据国外媒体报道，苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)周五在苹果总部的新闻发布会上承认，iPhone 4相对以往几代iPhone存在更明显的掉话问题，苹果将为iPhone 4用户提供免费的保护外壳来缓解这一问题。
乔布斯认为，iPhone 4的信号接收问题被过于夸大了。他在发布会上展示了一段视频，视频显示其他手机也存在类似的信号接收问题。乔布斯表示：“这一问题被难以置信地夸大了，并不存在所谓的‘天线门’。”他认为，媒体对苹果进行攻击是由于苹果已经具有较大的规模，并取得一定成功。
摩托罗拉联席CEO桑杰·贾(Sanjay Jha)对此持不同观点。他表示：“产品外置的天线存在已知的问题。尽管手机越来越小，但我们仍要避免这样的问题，因为用户不会愿意被强迫以某种姿势握持手机。”
乔布斯在发布会上表示：“对那些遇到问题的用户，我向他们表示道歉。”他认为，苹果在天线方面的设计已经演变成一场公关危机。乔布斯指出，自6月24日开售以来，苹果已经售出超过300万台iPhone 4，而iPhone 4“或许是苹果开发的最好产品”。乔布斯表示，只有不到1%的用户致电苹果投诉天线问题，而AT&T方面的iPhone 4返修率只有1.7%，远低于iPhone 3GS的约6%。
乔布斯在发布会上展示了有关三星电子、RIM和宏达电(HTC)手机的视频。视频显示，这些手机存在类似问题。乔布斯表示，开发一款没有缺陷的手机是不可能的。他表示：“这是智能手机领域的现状，手机不会是完美的。这对手机行业来说是挑战，我们已经尽我们的所能。但每一款手机都有其缺陷。”
宏达电发言人基思·诺瓦克(Keith Nowak)表示，如果用户遮盖某一款手机的大部分，那么信号都会受到影响。然而，iPhone 4的信号接收问题可能是“个例”，并不适用于每一款手机。三星电子和RIM尚未对此置评。
诺基亚一名发言人表示，天线性能“有可能受到较紧地握持的影响，不过将取决于用户握持手机的方式”。这名发言人表示：“诺基亚的手机设计将确保在日常生活的各种情况下都有可以接受的性能。”
iPhone 4的外壳被一圈不锈钢包围，两侧为天线，这一大胆的设计最初得到业内的称赞。然而，在这种设计中，用户的手可以直接接触天线，从而带来信号接收问题。为了避免这一问题，用户必须改变握持手机的姿势。乔布斯表示，iPhone 4的天线设计使得用户更容易发现天线的弱点。
对于iPhone 4的信号接收问题，苹果最初表示用户可以改变握持手机的姿势，随后又表示软件的漏洞导致信号接收问题被放大。苹果目前已经提供了软件升级，但随着《消费者报告》宣布不会向用户推荐iPhone 4，这一问题再次成为关注中心。
乔布斯表示，在9月30日之前，任何购买iPhone 4的用户都可以免费获得一个苹果提供的橡胶外壳，或是由苹果合作伙伴提供的外壳。此前已经以29美元购买苹果iPhone外壳的用户将可以获得退款。乔布斯及苹果两名其他高管出席了周五的新闻发布会，他们均表示他们不会愿意在自己的手机上使用外壳。
瑞银分析师梅纳德·乌姆(Maynard Um)估计，苹果的橡胶外壳成本约为每个3美元，免费提供橡胶外壳将会导致苹果第四财季每股收益下降2美分。苹果首席运营官蒂姆·库克(Tim Cook)表示，在苹果下周发布财报之前，不会调整业绩预期。
此外，如果AT&T的用户希望将iPhone 4退货，那么可以获得全额退款，并且可以直接终止两年使用协议而不必支付罚款。AT&T一名发言人表示，该运营商支持苹果提供免费外壳的行动，并且不会收取iPhone 4退货的重新进货费。
乔布斯表示，相对此前版本的iPhone，iPhone 4每打100次电话将会多掉话1次。乔布斯没有透露iPhone 4具体的掉话率。根据尼尔森的数据，美国全国范围内的掉话率大约为100次电话中有1至2次，但通话质量将因设备、运营商和地点而异。
用户对乔布斯的表态反响不一。WPP一名经理阿伦·亚当森(Allen Adamson)表示，苹果反应的速度太慢，不过他赞扬乔布斯在应对这一问题时的态度。他认为，苹果召回iPhone 4不会带来更多帮助，但这一问题将给苹果的品牌带来不利影响。
咨询公司PRTM主管丹·海斯(Dan Hays)表示，乔布斯将iPhone 4与其他手机进行对比，尝试将这一问题大事化小，这令他感到惊讶。他表示：“我不认为这样的比较有助于解决问题。”一名48岁的iPhone 4用户约翰·麦克纳利(John McNally)则认为，苹果同意提供免费的保护外壳是积极的一步。
尽管目前对iPhone 4的负面报道很多，但市场对iPhone 4的需求仍然旺盛。苹果将于下周二公布截至6月30日的季度财报，分析师预计苹果该季度售出870万部iPhone，高于去年同期的520万部。自iPhone 4开售以来，苹果股价已经下跌近8%。在乔布斯出席新闻发布会后，苹果股价有所反弹。(张楠)
