郑州铁通南四环经营部成立于2007年8月，现有员工9名，其中经理1人，营业员2人，装维工4人，营销员2人。近年来，南四环经营部按照省、市两级分公司“活力班组”建设要求，积极开展创建工作，狠抓经营部基础建设，营造家园，凝聚人心，创造了较好业绩，取得了较好效果。现将该经营部积极参与“活力班组”建设工作历程和感受与读者分享。
一、营造家园，重塑形象。
“经营部是个小团队，也是个大家庭。”创建伊始，郑州铁通为管内经营部拔付了专项资金，用于改善经营部基础设施和员工工作生活环境，为提升经营部管理及文明程度奠定了良好的基础。
“外优”更要“内实”。南四环经营部遵照互动式家园文化建设目标，进一步关注每一名员工的精神家园。首先是关心员工的个人成长，充分发挥每名员工的特长，充分给予员工当家作主的权利。经营部经理合理安排和组织好日常营销装维各工种之间的分工与协作，并坚持贯彻新老员一视同仁，实行多劳多得的分配原则，打消了员工的后顾之忧。同时，鼓励员工为公司经营和经营部管理献计献策，有效激发员工的工作热情。实行以人为本的管理方式，主动关心员工生活，对员工家庭、工作中出现的矛盾及时解决，坚持定期走访员工家庭，使每名员工安心工作，轻装上阵。此外，注重员工岗位技能的提升。认真组织岗位技能培训，坚持“每周一题、每月一课、每季一考”，使每个员工熟悉工作操作流程和操作方法，在着力提高其业务技能基础之上，也有效提升了公司对外服务形象。
二、凝聚人心，鼓舞士气。
统一思想、统一步调、团结一心，方能凝聚向上的力量。南四环经营部为以“活力班组”建设为契机，以员工普遍最关注的绩效分配问题为抓手，进一步激发员工工作热情。重新完善绩效工资分配办法，建立“多劳多得、鼓励发展”为原则的绩效考核体系，公开分配全过程，公开绩效考核结果。对经营部员工当月完成的工作量及业务收入，由个人签名认可，并张榜公布，让每名员工清晰各自的工作内容及工作量，都能根据自己当月的完成任务情况，计算出本月的工资收入，做到营销业绩，直接与分配利益挂钩，个人业绩直接与当月收入挂钩。
在运营管理方面：明确岗位职责和业务分工，日常工作按照分工由各自负责完成，遇有个人解决不了事务，由经营部经理组织人员及时协助解决。对经营生产指标执行日控制度，实时关注，及时调整，从而更好地完成经营任务。坚持开好每日晨会，及时通报每位员工工作情况及工作进度，对进度较快的及时总结交流好的做法，对进度落后的帮助其分析原因，提出整改意见。同时，对市场发展态势图和经营部发展进程控制表做到实时更新，使每名位员工及时了解经营部任务完成情况，也使每名员工随时学有目标，赶有方向，有效统一了大家的工作步调。此外，郑州铁通按增量、存量、维护三项业务设置三名兼职业务包保人，协助南四环经营部分别负责督促营销宣传、宽带续费及智能网充值、装维及线路整治等业务，更加促进了运营工作的有序进展。
在客户服务方面：在受理客户的业务咨询、业务申请、费用缴存、服务投诉等业务的同时，还积极按期组织存量客户分层服务，及时解决客户投诉或反映的各类问题，提高客户满意度。积极围绕既有客户开展二次营销，引导客户消费需求，稳定和提高存量业务收入。定期分析既有客户的话务量情况，发现具有流失风险的客户提前进行预警和慰留，降低客户离网率和使用他网卡类的损失。在“活力班组”创建工作期间，南四环经营部始终坚持把服务工作从开始的一个微笑、一句问候，发展为深入用户生活、贴近用户身边一对一的服务。该经营部员工充分利用节假日业务宣传和营销时机，深入到客户当中，为宽带客户解决各类网络“障碍”，主动帮助客户处理电脑故障，并随时提供电脑杀毒、整治系统、清扫机箱等免费上门服务。目前，在南四环经营部辖区里，经常可以听到“铁通的服务可以”这样的字句。该经营部的员工真切地感受到：优质服务的美誉度延伸到哪里，他们的市场就会延伸到那里！
三、知福爱家，勇创佳绩。
南四环经营部自2007年成立初期，月收入仅有20万元。目前月收入已达到41.7万元，翻了一番。尽管这个数字十分地微不足道，但这是尝到了“活力班组”建设工作甜头的经营部员工奋力拼搏的结果。可以说，在这次创建活动当中，南四环经营部乃至每个人都有了很大的收获。
问渠哪得清如许 为有源头活水来。首先是有力的促进了经营部市场经营，提高了员工收入。自“活力班组”开始创建至今，通过集体努力，该经营部连续6个月取得分公司业务对抗赛小组第一名，员工平均工资较以前翻了一番，经营效益也持续攀升。以宽带发展业务为例，“活力班组”创建之初，南四环经营部月发展宽带60余部，月宽带收入不足5万元，目前每月发展宽带已超过100部，宽带收入12万元左右。业务发展了、员工收入增加了，大家的工作积极性、主动性更足了，极大促进了经营部整体工作的开展。
其次是提升了经营部员工的集体团队意识，提高了员工工作责任心和主动性，团队的凝聚力明显增强。郑州南四环区域以物流用户为主，此类用户的要求是反应快，不管是装机还是维护，对于他们来说时间就是金钱。通过创建，在南四环区域，基本上每个停车场都有该经营部客户经理的工作牌，每一个用户都可以在醒目的位置看到该经营部的业务联系电话。同时，通过创建，该经营部下大气力进行了线路整治工作，捋顺配线架、整理号线系统，使得经营部能在最短的时间内查找并处理故障，减少了用户等待时间和业务损失，也为铁通在发展和稳固用户上起到了良好的作用，在广大的用户中赢得了良好的口碑。目前南四环经营部在其经营区域的电信市场占有率已达70%以上，成为了本区域的电信服务主导运营企业。
同时，该经营部运用更加科学的管理模式，改善原有管理方式，体现了管理出效益的真谛。在“活力班组”建设过程中，该经营部细化了人员分工、明确了岗位职责、理顺了工作流程、建全了工作制度和办法，改变了以前人管人、人盯人的原始管理方法，形成了以规章制度管理的有效约束机制。同时，通过运用河南铁通新建成的经营部管理系统平台，使经营部员工对各类工作台账、资源、员工信息和工作量统计更加便捷和明晰。有了这个综合管理系统，基本上经营部日常要做的、要用的，随时都可以在这个平台上得以体现或查寻，对经营部的各项工作起到了积极的影响，大大提高了经营部的工作效率。
此外，最重要的是员工工作和生活方面得到了可喜的改善。“活力班组”创建工作的有序开展，使南四环经营部的经营效益提升了，员工们的绩效也随之“看涨”了。该经营部的劳务工多为外地的打工人员，提高他们的工资待遇，切实关心他们的生活，使他们继续在铁通这个大家园中感受着温暖。同时，该经营部每月认真坚持执行公平、公正、公开地绩效分配制度，勇于接受各级领导和员工的监督，对每一名员工的业绩给予客观公正的评价，使员工们更加积极主动地投身于市场发展。