预受理时限：一般用户最长2个工作日，平均1个工作日;
集团用户最长3个工作日，平均1个工作日。
装机时限：专线接入方式最长2个工作日，平均1.3个工作日。
移机时限：专线接入方式最长2个工作日，平均0.38个工作日(不含用户接入线部分)。
障碍修复时限：最长7.5小时，平均3.2小时(不含用户接入线障碍)。
来去呼叫接通率：99.99%。
网络可用率：99.99%。
(五)帧中继业务
预受理时限：一般用户最长5个工作日，平均1.46个工作日；
集团用户最长4个工作日，平均1.2个工作日。
装机时限：最长5个工作日，平均1.5个工作日(不含用户接入线部分)。
移机时限：最长5个工作日，平均1.5个工作日(不含用户接入线部分)。
障碍修复时限：最长7小时，平均2小时(不含用户接入线修碍时间)。
网络可用率：99.99%。
(六)数字数据业务
预受理时限：一般用户最长4个工作日，平均1.3个工作日；
集团用户最长3个工作日，平均0.9个工作日。
装机时限：最长4.5个工作日，平均1.32个工作日(不含用户接入线部分)。
移机时限：最长7个工作日，平均1.7个工作日(不含用户接入线部分)。
障碍修复时限：最长7小时，平均2.2小时(不含用户接入线修障时间)。
网络可用率：≥99.99%。
(七)因特网业务
预受理时限：一般用户最长3个工作日，平均1.36个工作日；
集团用户最长3个工作日，平均0.5个工作日。
装机时限：专线接入方式最长2个工作日，平均1.33个工作日(不含用户接入线部分)。
移机时限：专线接入方式最长4个工作日，平均1.95个工作日(不含用户接入线部分)。
障碍修复时限：最长15.1小时，平均3.15小时(不含用户接入线修障时间)。
接入服务器忙时接通率：99.9%。
本地用户接入认证平均响应时间：3秒。
接入服务器认证成功率：99.6%。
(八)出租电路业务
(话音频带)预受理时限：最长3个工作日，平均1.42个工作日。
(数据电路)预受理时限：最长3个工作日，平均1.1个工作日。
(话音频带)电路开通时限：最长7个工作日，平均2.9个工作日。
(本地网数据电路)电路开通时限：最长7个工作日，平均3.1个工作日。
(长途网数据电路)电路开通时限：最长7个工作日，平均4.53个工作日。
(话音频带)障碍修复时限：最长7.6小时，平均2.01小时。
(数据电话)障碍修复时限：最长9.33小时，平均2.03小时。
八、声明：
本公司对以上报告内容的客观性、真实性、准确性负责。
二零一零年二月