中国通信产业进入3G时代后，国内三大电信运营商借助信息技术在IT系统、终端产品等各方面进行了大刀阔斧的调整，以期适应3G发展需求。日前，中国联通青海分公司（以下简称青海联通）在神州数码信息服务集团集成服务战略本部锐行服务的支持下，对电信业务支撑系统客服系统进行了升级改造，在提升客户服务满意度的同时大大增强了业务竞争能力。
后3G两网融合需求迫切
青海联通是青海惟一一家集移动通信、国际国内长途通信、数据通信和移动增值等电信业务于一体的综合电信运营企业。为了适应3G发展需要，青海联通决定对客服系统进行升级改造，以便支撑3G网络，全面实现两网融合（原网通的固网和现联通的移动网）。
青海联通两网单独运行多年，现状相对复杂，融合工作千头万绪，此项目既要满足两网的平滑融合又要保证业务系统的正常运行，技术难度高，实施难度大，加之时间紧张，对IT服务提供商的解决方案能力与专业水准提出了较高的要求。经过严格的考核评估，神州数码信息服务集团集成服务战略本部成为青海联通的IT服务提供商。
客服改造实现“3G新颜”
神州数码信息服务集团集成服务战略本部以20余年的服务经验和领先业界的锐行服务，向各行业客户提供涵盖IT基础设备、解决方案和运营等端到端的整合IT服务。在青海联通客服改造项目中，神州数码服务团队深入了解客户需求，利用强大的锐行服务产品，为青海联通提供了涉及主机、网络设备、软件等方面的解决方案，有效解决了客服系统对IT软件、硬件方面的需求。针对客户终端产品方面的需求，神州数码服务团队还提供了部分语音产品方面的解决方案，使得青海联通在改善客户个性化体验上又提升了一个台阶。
项目实施过程中，神州数码抽调实施经验丰富的项目经理和工程师组建了项目小组和技术团队，充分调研反复沟通实施方案，在第一时间响应客户需求，解决客户难题，保证了项目的顺利完成。此外，项目组急客户所急，从客户角度出发帮助客户完成一些非项目范围内急需解决的问题和难处，受到了青海联通的高度肯定和认同。
项目实施后，青海联通“3G新颜”全面展现：升级后的客服系统为后期的安全接入做了稳固的铺垫，大大增加了网络速度和热线分配及接入速度，同时提高了网络利用效率，减少了重复建设，使两网合并达到最优化，为青海联通提高业务竞争能力、提升市场占有率打下了坚实的基础。