淘宝在去年12月份宣布，将与联想、TCL和中国电信合作推出内嵌淘宝客户端软件的定制手机，而这种跨界联合也正预示着手机行业在未来将发生质的变化。
这家公司的心路历程是这样的：起初，淘宝就是想和手机品牌厂商合作，推出“网货”，并证明其可行性，以此打消手机企业因担心在网络开店冲击传统销售渠道的顾虑——淘宝网无线事业部总经理卢亮说，“原意就是‘卖个硬件’”。但卢亮很快发现，淘宝可以将服务放进去。在此之前，很多淘宝卖家每天守着电脑，上厕所都是一路小跑。于是，淘宝决定首批出货50万部，解决卖家的“如厕难”问题。
其商业模式是：成本价1349元人民币，卖家就可以把手机拿走，淘宝方面还送价值400元的服务。如果卖家想在淘宝网销售此款手机，淘宝收取3%佣金——目前，淘宝有400万户卖家。
但更重要的是，淘宝还有1.8亿户买家。
淘宝正犹豫着要不要把这款手机推给后者，惟一的担心还是本文最初提到的“如果淘宝手机进入普通消费市场，自然与在淘宝上卖其它品牌手机的商家形成直接竞争”。这是淘宝不愿意看到的。
从另外一个角度讲，手机的发展有类似个人电脑的地方：先以硬件功能做引导，待硬件功能逐步完善，基本配置趋同，且新硬件不能带来足够竞争优势的时候，就要靠其它方面来制造差异，比如软件和应用。
淘宝看中的就是“差异化”，它瞄准的是传统零售行业以及其它C2C、B2C企业。
从这个角度我们可以判断，苹果推手机是想和唱片公司竞争；亚马逊对应的是书店；谷歌大力宣扬Android，它瞄准的是百度。
淘宝当然看不上卖硬件这个“夕阳产业”——这东西费力不讨好。今天，那些曾经的手机业巨头还有几个能出现在我们的视野里？谷歌CEO施密特的话更加直截了当：“手机就应该免费送”。
互联网公司定制手机，是想让其手机产品为自己服务。它们很明白，那个以产品和厂商为中心的时代已经一去不复返了，“服务和客户”才是企业未来的立足之本——在可预见的将来，手机市场将由互联网公司主导，手机作为一个行业将不复存在，它将被“打散击碎”融入网络中的各细分市场，充当客户界面。