为给广大客户提供更加优质高效的通信服务，菏泽联通面向客户感知，狠抓网络运行维护管理，强化网络优化整治，开展了网络维护“五项行动”，保证了客户通信的安全畅通环境，客户感知明显增强，综合客户满意度持续提高。
一是开展维护管理水平提升行动。完善运维考核评价体系，加大客户感知指标的考核比重，建立起以向为主、横向为辅的运维管理体系；实行运维工作日通报、周调度、月分析制度，加强重点区域的运维调度；加强旁路障碍和工程割接管理，开通电缆盗割抢修绿色通道，最大限度减少用户通信消费损失。
二是开展网络安全隐患整治行动。有针对性的开展网络安全隐患治理，全面整治电源、线路、机房、动力环境监控、防雷接地、移动基站等重点薄弱环节；对客户投诉高发区域或者影响用户感知的线路段进行巡检，发现问题及时整改；实施宽带网络优化调整，更新改造干线机房设备、电源，确保网络安全稳定运行。
三是开展宽带网络质量专项提升行动。加强宽带网络质量专题分析，对照网络服务质量短板，深入解决网络质量问题。扩容宽带网出口带宽，全面调整系统各节点流量；加大宽带接入层整治优化力度，加强宽带异常掉线率对标分析，宽带异常掉线率比年初下降了4个百分点。
四是开展号线资源专项提升行动。采取周调度、月通报考核、季度现场检查方式, 加强系统准确率、配号成功率和固话、宽带电话电子工单成功率等指标进行全面考核，一次性配号成功率达到99.5%，固话、宽带电话电子工单成功率分别比年初提高了8.5个和3个百分点，其它各类指标都得到大幅度提升。
五是开展“提高装移修机服务水平 降客户投诉”行动。组织开展了以县区公司社区、乡镇营业部为单位的“提高装移修机服务水平 降客户投诉”劳动竞赛，全市装移机及时率达到了99.3%，比年初提高3.6个百分点。
