近日，菏泽联通针对3G VIP客户推出了新的服务举措，在进一步完善3G客户俱乐部，实行会员客户亲情化服务的同时，成立了3G VIP客户维系团队，推行VIP客户一对一客户经理服务制度，有效提高了客户感知，赢得了客户赞许。
在3G客户成为VIP客户后的三天内，菏泽联通即为客户配备了专属客户经理，7×24小时做好客户服务工作，在一周内专属客户经理将通过电话、彩信、短信等方式与客户取得首次联系，并邀请客户参加IPhone俱乐部3G课堂培训或活动，为客户进行3G手机使用和业务辅导。随后，根据VIP客户级别保持不同频次联系，或根据客户需要随时保持联系。客户经理要根据客户的需求，有针对性的开展关键性服务；重要节假日、客户生日、纪念日向客户提供服务关怀；负责向客户提供欠费提醒、临时授信、紧急开机服务以及其他服务。
据了解，为做好3G VIP客户经理专属服务工作，菏泽联通还开通了96009186贵宾服务专线，在做好营销维系服务的同时，接受客户对客户经理的监督。公司客服部门还将加强客户经理一对一服务制度的督查，发现问题通过服务联席会、服务分析会等方式及时予以调度和通报。
