菏泽联通坚持以客户为中心、以服务促发展，不断创新服务模式，着力解决服务短板，增强客户感知，赢得了客户赞许。
首先不断创新服务方式。在严格执行城区宽带4小时障碍查修制度的基础上，推行农村宽带4小时查修制度，城乡宽带4小时修复及时率达到98.5%。建立了3G客户俱乐部和VIP客户维系团队，开通96009186贵宾服务专线，实行会员客户亲情化服务和高端客户一对一客户经理7×24小时服务制度。积极打造“宽带专家”服务品牌，完善9600169宽带专家队伍建设，及时有效解决客户端宽带障碍。
其次狠抓网络通信质量的提升。加强网络安全隐患治理，对电源、线路、机房、动力环境监控、防雷接地、移动基站等环节开展全面整治，确保了网络安全稳定运行；开展宽带网络质量和号线资源专项提升活动，对宽带网络进行全面系统分析，实施网络优化、扩容、整改，宽带异常掉线率比年初提高了近5个百分点。
三是重视客户投诉处理工作。完善服务质量问题督办流程，建立重大服务质量问题上报制度和客户投诉预警机制，严格执行客户投诉处理流程和投诉处理1小时联系客户制度，坚持领导班子成员参与全市行风热线和10010客服热线值班制度，扎实开展超时装移修机专项整治活动，装移机及时率比年初提高4个百分点，超时装移修机投诉量同比下降40%。
四是不断强化服务质量管控。深入推进3G服务领先行动，针对网络可靠、业务优质、计费准确、服务便捷、终端保障和投诉处理六个方面20个指标，采取定期检查与不定期抽查、专项检查与综合检查、明查与暗访、自查与互查相结合等方式，加大服务督查力度，加强服务短板的分析整改，服务质量得到了持续改善。
