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联通iPhone新政:我的地盘谁做主
http://www.cww.net.cn 2010年12月6日 08:30 北京晨报
作 者:焦立坤
一纸锁iPhone的新政激起千层浪。针对外界飞来的各种“砖头”,过去的一周,中国联通密集对外发布解释性消息;而工信部的意外表态让这个由一款手机引发的“血案”更添看点。围绕究竟谁让时髦的iPhone变成“砖头”、这块地盘究竟谁说了算的问题,各路声音出现了。 工信部表态释放什么信号? 12月1日,联通新政开始实施。2日晚,工信部首次对该事件作出表态,称“高度关注”,要求中国联通尊重和保护电信用户合法权益,完善服务协议,提高服务质量。该表态引来一些猜测,业界在关注联通是否会作出改变。 中消协首席律师邱宝昌: 工信部的表态不是没有针对性的。它强调联通要做好服务工作、保障用户的合法权益,说明它对此事还没有定性,还没有下结论,让联通自己反思、自查是否合法合规,有问题及时改正。这是有话外话的。 我个人认为,联通的这种做法实在短视,没有大企业应有的胸怀和视野。用这种方法来控制用户流失不明智。iPhone不可能永远这么火,目前出现供不应求的情况有一定程度的饥饿营销成分。但其替代品也许很快就会出现,供不应求的局面不会持久。 新媒体评论家陈永东: 从工信部的表态及联通的回应看,似乎有种说不清、道不明的东西引起了消费者的猜测,主要有几种猜测结果:一是认为联通新政有问题,否则怎会说“要求完善协议”;二是消协的意见起了一定作用;三是没有全盘否定,但是有多处地方可能会修改细则。 工信部的表态很重要,虽然还显得有些含糊,但希望相关主管部门在管理与监督机制上能突飞猛进,把规则制定得更明白些。老百姓并不愿意没事乱猜测,如果一切都清清楚楚的话。 联通新政是否涉嫌垄断? 尽管在公开场合联通表示采取这种办法实属“无奈”,不过从一开始就充斥着质疑的声音,尤其是新政是否涉嫌霸王条款、是否涉嫌垄断。最近几日,联通公司连发数篇解释性消息,解答各种疑问。 飞象网CEO项立刚: 垄断的说法不成立。对消费者而言,iPhone有合约机可选,同时有裸机可买,可以选择不同的方式,何谈垄断?联通不是卖手机,它提供了更多的服务,如果要得到这些服务,消费者当然要守约。 中消协首席律师邱宝昌: 我个人认为,联通新政与《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条、《合同法》第39条 、40条,可能涉嫌冲突。相关规定是:合同不能有限制对方权益、加重对方责任的条款,否则应视为无效。所以单方面停机无依据,此举可能存在停机违约的嫌疑。企业不仅要诚实守信,还要有责任感,更应具有广阔的视野和胸怀大志,善待用户。 锁机是国际通行做法吗? 尽管联通强调无论在国际上还是在国内,机卡捆绑销售是电信运营商的惯例做法,不过仍然有用户抱怨。而用户还有细节上的疑问,比如手机丢了怎么办? 独立电信分析师王留生: 联通是借鉴了国际电信运营商通用的做法和经验,构建起消费市场的契约意识,并对违反契约一方进行一定的限制和惩罚处理。 [1] [2]
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