日前，洛阳铁通采取三项措施，加大宽带服务保障力度，“46行动”期间，分公司宽带续费率达109%。
洛阳铁通一是及时扩容宽带设备，保证资源充足。对宽带端口逐一进行测试，对所有数据配置深入检查，及时清除冗余数据，针对性地解决用户反应的游戏和股票等热点问题，积极优化出口通道，保证设备的安全稳定运行。二是密切关注各类监控信息，力将故障隐患消除在萌芽状态。分公司为各经营部配置了宽带综合测试仪，由专人对用户各项数据进行跟踪了解，发现故障，能够在最短时间内判断出故障原因，缩短了故障处理时限。针对节日期间网络托管服务器，分公司做好网络病毒防范工作和网络流量监测，杜绝非法通信传播和异常事件，确保互联网络安全。三是提高为宽带用户解决问题的本领。多次组织客服人员和宽带客户经理进行系统专业的互联网知识培训，提高处理问题和解决问题的能力，要求“宽带专家”要随时为用户解答问题，大大提高了宽带用户的满意度。
