第三个是客户体验，想说客户体验一定要改变，从苹果的成功看到客户体验，我们只能说乔布斯是个天才，天才怎么变成感受？客户体验有一系列的道理在那里，但是今天时代发展太快，这一篇文章是刚刚在企业家杂志上发表的，去研究苹果怎么样制造一些企业，在这里我们想使用互联网业务的体验，在营业厅的体验，在手持终端带来的体验，整个是我改造过的，包括体验的空间，客户空间，包括几个角度，每个层次圈出是不同客户的互动形式，最终是完整卓越的客户体验概念。我们讲客户体验应该讲更多的是我们今后需要研究的，很多时候技术已经在了，用户也在了，但是我们创造不出这些客户体验，这是我们需要面对的问题。
最终，我们认为这个是一个不断改善的个人化新媒体优秀体验，不断创新可以满足这样。
最后讲客户数据和客户洞察，这些方面绝对不是简单一个所谓数据库营销的概念，前面讲的建立这些平台可以给别人也可以自己用这些大量的数据，我一直在批评中移动，自从被中央电视台暴光之后，一直谨慎地不敢做任何的广告，当然一方面打击垃圾广告，但是合理正常的利用客户数据和客户进行互动是应该进行的。我每次都举谷歌的例子，谷歌对客户数据的应用越来越大，也许到明年什么时候，是不是去年已经能够用大量的搜索关健词预测流行病学爆发，比卫生部门通常的预测要早一个星期、两个星期，传统的方法是医院汇报有多少发热门诊，但是到了谷歌昨天晚上上网的关健词一看哪些人打了医院的电话等等，就可以预测流行病爆发。同样也可以预测其他很多，今天用很落后的，今天有很先进的电子方法建立模型统计，但是今天在我们最大的客户，每天移动互联网数据不断增加的情况下，我们可以做很多今天没有办法想像的东西。这里还列了一些社会科学工作者做研究，和过去一样，街头发调查问卷，在谷歌可以找到很多东西，可以写成很多很丰富的从不同角度看问题。这一块相信中移动占有的数据更多，这些数据不牵涉到隐私、保密的问题，因为这不是对个别用户的数据应用。我们讲到对数据的使用，就讲是隐私，那个也可以用，但是这一块应用的空间更大。我们讲看到马云也是，要把阿里巴巴变成一个数据公司，给温家宝总理汇报的时候谈了很大程度上是几年之后变成一个数据时代，他怎么样变成一个数据公司，他讲的是给国家做贡献，但对我来讲盈利会是一个巨大空间。
谢谢大家。
