在全业务时期，运营商的思政工作应由粗放型向精细型转变，对象不同，关注点手段不同也应不同，如从呼叫中心员工体验的角度出发，大力加强广泛、深入、细致的思想政治工作，缓解员工压力，提高员工对职场体验的和谐度；并通过提高管理水平和通过优化人力资源管理措施等措施，减少员工压力。如新员工（尤其是80年以后员工），由于受独生子女制度的响，对压力的承受能力、企业的粘性较弱，应考虑从这方面着手开展一些有效性的培训或活动，增加这部分员工压力承受力与对企业的忠诚度方面的教育。老员工则不同，老员工长期在企业，人事环境、工作环境较熟悉，对企业有较强的粘性，对这部分员工应加强激励，要充分激发老员工工作的积极性，发挥好示范与带头的作用。
运营商还要切实提升班组组长的管理水平，加强与下属的交互与沟通，让呼叫中心员工在工作中出现的心理问题在第一时间能够得到疏导与缓解。多开展呼叫中心员工可以直接参与的文娱体育活动，让员工在笑声或运动中放松神经、缓解压力。
加强企业文化建设，坚持有效的集训学习，这是一个集体的的灵魂，是市场竞争的软实力，是呼叫中心员工队伍不断进步的支撑点。精确有效的培训学习是企业培养人才、吸引人才、留住人才、激发人才的重要手段，运营商要不断创新“给马儿吃草”的培训模式，改变当前的纯业务知识考核方式，多增强呼叫中心人员服务主动性的培训，提升呼叫中心人员效能。
从著名心理学家马斯洛五层次需求理论中可以看出：最低的一层是温饱，第二层是安全感，第三层是归属感，也就是人人都想归属于一个好的企业。第四层是尊严，尊严对任何人来说都很重要。无法给员工足够尊重的企业，必然不能获得成功。因为今天的每一个成功企业，都是既能获得员工的手，又能获得员工的脑的企业。而使员工愿意积极贡献自己脑力的条件之一，就是要给他们足够的尊重。可见，要树立良好的企业风气，离不开员工的参与，离不开企业对员工的尊重。当有一个让员工热爱和为之奋斗的企业风气，员工的最高层次的需求，也就是自我价值（第五层次）才可能实现。
正如当前通信市场竞争和全业务运营给各个环节带来压力一样，员工的态度、思想、情绪、心理会因岗位、前景、时间、考核、管理、集训等带来的压力而发生波动，这种波动不但影响个人工作业绩和生活态度，也会影响到班组、部门甚至整个企业的正常工作和生产秩序。针对这些问题和矛盾，运营商必须站在注重企业和呼叫中心员工二者共同发展的角度，准确把脉、对症下药，缓解和释放员工压力，才能保持员工和企业健康的发展，有利保障呼叫中心渠道的服务水平及质量。
