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信阳铁通举行落实“首问负责制”服务专题培训
http://www.cww.net.cn   2010年11月8日 11:15    通信世界网    
作 者:陈早

11月5日,为认真落实河南铁通《关于提升客户满意度工作的通知》要求,切实提升窗口服务人员的工作质量,信阳铁通组织来自管内各区域经营部的营业员、装维工及客服代表,共计66名员工,进行了如何落实“首问负责制”服务工作专题培训。

为确保培训效果,该公司客服中心主任主动承担义务授课任务,并提前策划培训内容及形式,多方收集落实“首问负责制”服务工作案例,并结合日常服务工作所遇的突出难点及共性问题,在培训当中与大家认真分析和讨论,共同探讨更好的解决办法和服务方法。同时,为切实落实 “每周一题、每月一课、每季一考”培训工作要求,及时满足全体员工实现岗位练兵、提升业务的学习愿望,该公司培训工作主管部门综合部,提前通知培训要求,明确必须参培人员名单,并规定所有参培人员严格遵守培训纪律,认真做到培训前签到,培训后参加考试,需要早退人员要在签到表中注明原因。培训期间手机一律调至静音,不得随意出入教室等。此外,还要求各经营部经理统筹安排工作,确保参培人员能准时参加培训。

总之,通过公司高度重视,严密组织,对典型投诉案例分析和讲解,及现场互动和交流学习,使得广大一线员工切实开阔了眼界,为提高主动服务客户的思想意识,继而提升客户满意度工作奠定了良好的基础。                            

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