近期，河南信阳铁通在原有日工作信息汇报制度的基础上，引入实施市场工作过程控制制度，对各经营部和服务班组的基础管理、业务进展、客户服务等工作均起到了积极地促进作用。
此项制度主要包涵三个方面的内容，即：工作中遇有的突出情况和问题、应解决问题的责任部门、责任部门的处理结果。每周由市场部汇集各经营单元及客服中心反映的工作中遇有的问题，并在公司办公网上发送至各部门。相关责任部门要于一周内，及时对反映的问题给予解决和改进，同时按要求期限把处理结果回馈给公司领导和各相关部门。此项工作的开展，可客观、充分地暴露营销一线部门在工作中遇有的困难、各项工作流程是否运转顺畅，及制度落实是否到位等重要工作信息，便于公司及时、有效地督促各部门之间的相互协调和合作。日前，经过一个月的试运行，该公司已对部分营业厅存在的用户资料录入不准确、部分经营部营销工作组织方法不当、装机维护用料支出与收入情况有出入、技术支撑部门服务市场工作不及时、区域缆线或设施损坏影响故障修复等不良现象，进行了迅速集中整治和改进，大大提高了工作时效性。
