用户需求不断增加，呼叫中心也不可能一成不变，固守旧貌。传统的语音模式已经越来越不能满足市场的需要，被统一通信大踏步前进的步伐落在了后面。未来的新型呼叫中心势必朝着一体化、融合的统一平台方向发展。风语者智能呼叫中心系统准确地把握市场脉搏，并对行业发展具备了极强的前瞻性，除了秉承传统呼叫中心的基本功能之外，在融合之路上不断深入，不断扩展，以满足日益增多的市场需求；在呼叫中心转型之路上不断努力，不断创新，使呼叫中心的统一之路越走越远。
融合CRM、融合视频、融合数据、融合IM，融合OA、HR、ERP……逐渐成为新一代呼叫中心所需具备的基本素质。融合IP、融合SNS、融合BBS、融合RSS……边缘生态链的不断壮大，不断扩展，使呼叫中心可以应用到更多的领域，具有更大的发挥空间，拥有更广阔的市场前景。
总之，呼叫中心未来的发展将由单一语音服务向多媒体化、智能化转变，将向“互动营销中心”发展，也更倾向于分布式呼叫中心建设，与电子商务结合更多，运营管理也会日趋精细化，咨询及培训业务成为提升服务的重要力量。新一代融合型呼叫中心统一平台的出现是历史的必然，是通信事业发展的必然，让我们期待着更强大、更多方位、更人性化的呼叫中心新时代的到来。
