福建铁通“10050宽带专家坐席”在线故障处理率达60%

http://www.cww.net.cn   2010年11月22日 11:19    通信世界网    

福建铁通在全省的10050客服中心设置了25个“宽带专家座席”，并出台相应的管理办法、业务流程和互联网用户使用问题库，通过专家坐席在线处理，提高了互联网故障处理时限，用户侧故障数占总故障数比重从2010年3月份的64%减低为10月份的53%，截止10月底，10050客服中心共受理宽带故障10128件，专家座席处理5128件，处理率达60%。

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