江西铁通开展提升客户满意度专项活动

http://www.cww.net.cn   2010年11月18日 09:36    通信世界网    

作 者：武嘉

近日，江西铁通开展提升客户满意度专项活动，眼睛向内，自查经营和客服工作中的不足，把用户满意与否作为工作好坏的重要标准。

活动分宣贯回访、整改落实和检查补强三个阶段。宣贯阶段重点对在网电话和宽带用户进行回访，收集用户在使用过程中遇到的问题以及意见、建议，及时处理并反馈。整改阶段重点在网络质量、市场营销和客户服务三个方面下功夫，根据用户反映的热点问题和意见、建议，制定针对性整改措施。补强阶段，该公司将组织专项队伍，对自查和整改情况进行复查，重点对其中的薄弱环节查缺补漏，建立长效机制。

 

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