今年以来，山东高密联通认真贯彻 “12345”工作方针，强化内部机制改革、服务流程改造、企业管理创新及精神文明建设四个着力点，凝心聚力谋发展，促进了企业全面工作提升，基础管理和各项指标，均呈稳健发展态势，宽带前10个月完成了年计划的114.49﹪；2G融合业务完成年计划的243﹪；固网保有和3G维系居全市前列。
工作中主要着力推行了“三个创新”，实现“六个突破”。一是推进经营创新，实现结构调整和市场开发的新突破，促进了各项经营指标的持续改善。通过凝心聚力谋发展劳动竞赛、重点业务发展专项劳动竞赛、“携手同心谋发展，走向基层”实践活动、百日劳动竞赛、3G会战、路演和节假日促销等一系列活动，有效地促进了各项业务发展。1至10月份业务收入完成年计划的83.26﹪。渠道建设方面，共发展手机大卖场5个、合作营业厅32家、农村代办点750家、公话代办点926家，全部开办了全业务。欠费清理工作较为突出，共计收取欠费84.83万元。尤其狠抓了3G无预存用户的欠费清缴，建立起信息档案和数据库，安排专人进行数据跟踪分析，进行电话维系，收到了较好效果。创造亮点，通过对标分析找差距、机线员上门推销、电话外呼、社会渠道代办等营销措施，有力地促进了融合业务发展和本地电话保有。集团客户发展方面实现了较大突破，完成了财政局全市123处企事业单位财政组网和农村信用社54处营业网点的视频监控项目及60余处代办点联网；签订了凤城大药房连锁有限公司全市22个大药房的联网协议；发展了自来水远程抄表和交通局集团大包月项目；完成了大学校园营销活动计划，有力地拉动了集团客户业务收入增长。
二是推进管理创新，实现运营机制和基础管理的新突破，企业执行力和凝聚力进一步增强。年初结合中层换届，对中层管理岗位进行了竞聘上岗，重新修订了管理考核办法，对全年业务发展和收入进行了量化分解，并签订了经营责任书，迅速掀起了业务发展高潮。切实转变机关作风，开展“走向基层，对接帮扶”活动，把公司领导和综合部室人员分成综合管理、服务支撑、网络运维、市场营销4个组，挂靠帮联，注重发挥团队作用，跟32个基层一线营销单元对接帮扶，广泛开展“五进入”营销直销活动，有效地调动了广大员工发展各项业务的积极性。在业务上，树立保有也是发展的思想，注重激活量保增量，强化效益观念，实实在在抓收入。在后台支撑上提倡勤俭办企业的思想，注重节能降耗，结合“光进铜退”、LAN小区接入、ADSL设备瘦身和EPON改造，融合资源，优化网络，完成了47处乡镇、城区机房及109处客户的光缆光纤施工任务，完成了40个小区的综合布线和63个网点的宽带设备扩容，为打造“宽带专家”精品网络和无条件受理，提质提速打下了良好基础。按照创新管理的思路，进一步完善了各项规章制度，加强了企业精细化管理，开展了员工纪律作风整顿，实行了工作日中午禁酒令和戴牌上岗等，推行了厂务公开，进一步提升了团队战斗力，局容局貌焕然一新。党的建设进一步加强，深入落实党风廉政建设责任制，建立了廉政档案，并签订了党风廉政建设责任书，党风廉政建设活动进一步引向深入。
三是推进服务创新，实现服务水平和队伍素质的新突破，服务满意度进一步提升。从提升服务水平入手，大力开展“超时限装移修机专项整治”活动，尤其加强了旁路障碍管理，设立了总经理服务热线和服务调度员。结合窗口服务问题“零容忍”行动的开展，重点加强了各营业厅、客服热线、客户经理、入户装维等服务窗口的管理，加大了服务质量责任追究和处罚力度，狠抓了“三个重点”（重点部门、重点人、重点环节），做到了“三个到位”（组织到位、责任到位、人员到位），对客户咨询、申告、投诉处理等工作加强了闭环管理，严格落实首问责任，注重从源头上控制和减少服务质量问题的发生，通过严格执行“421”（即4小时联系，2小时预警、1小时安抚）查修制度，实现了处理、回访、满意“三率”达到100%。自今年3月份市公司开展超时限装移修机专项整治活动以来，截止10月底装移修机累计投诉到达率34.6%，排名全市第4，万户投诉率同比下降1.5个百分点。特别是为“3.15”、“5.17”、中考、高考及首届中国（高密）红高梁节、国庆节、“高密民声在线”、广州亚运会等重大活动和重大节日的通信保障工作做出了重要贡献，得到高密市委、市政府和社会各界的一致好评，荣获“山东省第八届消费者满意单位”荣誉称号。精神文明方面，切实加强了领导班子和干部队伍建设，狠抓了“学习培训年”活动，通过组织好各种形式的岗前培训、岗位练兵、技术比武、读书比赛等活动，努力创建学习型企业，涌现出了一批先进单位和先进个人，如营业部标兵----夏庄营业部、班组管理标兵----“九七班”、话务标兵----魏延兰、维护经理标兵----蔡玺俭、营业标兵----李储芬、潍坊联通劳动模范网络部主任李子明及前三个季度的业务发展明星、服务明星等一大批先进典型。公司号召并组织全体员工广泛开展了“对标学习身边先进典型”活动，公司上下掀起了一个“争先创优”的活动热潮，进一步增强了企业员工的向心力和凝聚力，公司先后被潍坊市授予“和谐企业”、“青年文明号”、“先进基层党组织”等荣誉称号，绩效考核也走在了全市前列，实现了企业的持续稳健发展。
