为落实河南铁通工作部署，提高客户满意度和忠诚度，新乡铁通精心策划，认真组织，在广大客户中全面开展“明白消费、放心使用”活动。
活动中，新乡铁通一方面通过营收中心从客户数据库中，确认回馈目标，并要求各经营部充分利用客户在营业厅缴费、购买充值卡的时机及时把不同面值的“真情回馈卡”送到客户手中。
另一方面通过营业厅张贴宣传海报、电话回访和上门回访等形式，向客户推介铁通当前主流资费套餐和活动开展情况，同时讲解“真情回馈卡”卡面上印制的10050主要功能，询问和解决客户目前存在的问题，以此来提高活动的宣传面和渗透力。
在此基础上，又及时制定了“真情回馈卡”发放数量、客户签认登记以及回馈客户资料等统计表，由市场部协同客服中心加强对回馈活动过程的监督和控制工作，对回馈活动进行跟踪抽查，及时解决在回馈活动中客户反馈的问题。目前，整个活动已在新乡铁通全面展开。
