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信阳铁通结合问题 及时整改弥补差距
http://www.cww.net.cn   2010年11月15日 09:28    通信世界网    
作 者:陈早

近期,信阳铁通组织各部门,认真结合在省分公司规范管理检查中发现的问题,及时整改,弥补差距,用以强化规范管理水平的提升。

结合“活力班组”创建标准,该公司综合部重新制定了员工分类培训计划,并已于本月,与市场部和网运部,分别牵头组织了窗口服务人员如何落实“首问负责制”服务专题和装维人员关于“资源协作型”宽带业务处理流程的专项培训,并分别于培训现场,组织参培人员进行考试及以模拟营销现场的方式,以检验分类培训的效果。材料中心工作人员利用周日休息时间,将原堆放在外的电缆,进行了重新整理,并按要求进行存放。为进一步提升服务形象,将分公司互联网网管中心及客服中心座席联网,这宽带客户业务咨询提供24小时制的专家式服务,以提高客户满意度。并已着手对省级“青年文明号”营业厅的环境进行重新布置和整治,对各类便民服务设施进行了重新添置。网运部门结合省分公司的检查和指导,已分别对装机标准和入户服务规范进行了重新整理,并要求各经营部试名式传达至每一名装维人员,以客服中心负责百分之百分回访,网运主管定期抽查的方式,全程跟踪装机质量落实情况。

 

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