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太原铁通合力提升客户满意度
http://www.cww.net.cn 2010年11月15日 14:50 通信世界网
通信世界网(CWW)11月15日消息 近日,山西省铁通太原市分公司在全体员工中开展以“查问题、定措施、抓落实、严考核”为主要内容的“全面提升客户满意度”的活动。 活动分为两个阶段,目前,已完成查问题、定措施阶段的工作。全体员工自下而上,全员参与,对标准、查不足、找问题,人人献计献策。窗口部门重点对主动服务意识、服务规范、业务技能、窗口管理等方面进行了自查;维护部门 从减少故障件数,压缩故障处理时间入手重点对安全管理、日常维护及年月表检修等制度的落实情况进行自查。共查找服务质量相关问题173件,提出整改措施92条。第二阶段抓落实、严考核阶段从11月6日开始至今年年底结束。在此期间,分公司将结合干部包保制度加大检查监督力度,42名包保干部每月要下现场发现问题、解决问题并实行逐级问责制,落实过程考核。
编 辑:高娟 联系电话:010-67110006-853
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