2010年是电信运营商全业务竞争关键的一年。全业务时代下，对运营商影响最大的不是技术的演进，而是客户需求的变化。产品与服务的推陈出新与客户的需求互相促进，互相影响。客户的需求引导产品与服务的发展，同时，产品与服务的发展又进一步刺激客户的新需求。消费者的需求已经从简单的通信服务向信息服务转变。
3G业务已从概念教育阶段发展到业务应用阶段，三大运营商都认识到，移动互联网数据业务的发展将成为运营商业务的主要增长点，谁能在移动互联网时代取得成功，谁就是未来发展的主导者。
但是，移动互联网型数据业务发展的初期，重量不重质的粗放式发展模式往往会浪费大量资源并阻碍业务的发展。在Web2.0 互联网时代，从运营的角度构架平台和框架，是移动互联网数据业务发展的重中之重。
笔者认为，运营商在构建互联网数据业务运营框架时，主要关键点包括以下三点：
1、运营商要学会用互联网思维思考移动互联网业务
对于互联网思维，人们的认识各不相同。从数据业务发展的角度来看，笔者认为互联网思维主要包括以下几个方面：
1）体验为王
用户体验这个词起源于1940年人机交互设计领域的概念，目前各大网络公司、互联网研究公司都日夜不停的研究用户的使用习惯。互联网时代的巨头，Google、Apple ，都非常重视用户的感受。他们通过最简单、最直接、最炫的方式让客户获得他们想要的东西，让用户产生强烈的依赖性。
2）草根性和自组织
互联网是草根文化的代表，它富有民众性，同时，用户通过自己的方式制造内容并在网上传播（UGC模式），用户根据自己的兴趣爱好和行为习惯通过论坛、社区等方式形成虚拟组织，此类虚拟组织往往具有很大的影响力和传播价值。
3）公开共享环境下的运营
互联网下的企业环境往往在一个比较公开的平台上运营，企业核心竞争力在于盈利模式、创新和速度，通过互联网，更多的企业由单纯的买卖关系转变为深度合作关系，这使得很多企业可以相互学习共同发展。
4）客户需求的引导与客户交互
互联网模式下，客户的需求呈现长尾特点，在利基市场下，对客户的引导和实施交互显得非常重要。为客户提供小众、个性化的服务，将这些数量众多的群体汇集起来，就会形成非常可观的经济利润。
