近年来，亚洲经济持续快速发展，在世界经济体系中的地位迅速攀升。亚洲的崛起吸引了全世界的目光，包括金融、物流、贸易等在内的各个领域的巨头纷纷将重心向亚洲迁移，由此带动了为之提供服务的一些行业的同步转移，电信和IT服务就是其中一个方面。
英国电信（BT）早在1985年就通过在中国香港设立办事处进入了亚太地区，此后多年在亚太区稳步扩张。在近日举行的亚太区媒体和分析师峰会上，BT宣布大举扩张在亚太区的服务能力，以打造带动BT全球增长的又一引擎。
亚太区发展引人注目
据了解，英国电信目前在亚太地区有5000名员工以及2.5万名非直属员工，在北京、上海、曼谷、班加罗尔、香港、吉隆坡等17个城市设立了办事处，在过去的3年中BT在该地区投资了1亿美元，在10个国家提供以太网覆盖，5个国家提供DSL，在23个国家拥有混合VPN，拥有38个MPLS接入点。然而，面对急速增长的亚太市场，BT认为目前的能力仍显不足。
到目前为止，2007年底出现的金融危机仍在影响着欧美一些国家，亚太地区表现则稍好一些，已经走出了金融危机的阴霾。“目前，美国还没有完全从经济衰退中走出来，欧洲的经济增长非常缓慢，亚太地区国家则普遍在2009年实现了正增长，这为各个行业，也为BT提供了很好的机遇。”BT亚太区执行董事Kevin Taylor表示。
根据BT的数据，一年多来，亚太地区有81%的跨国公司实施了扩张计划，此外，BT有80%的客户扩大了在亚太地区的投资规模，其中重点地区是中国和印度。跨国公司的扩张计划为BT带来了更多的市场机会，从2007年到2009年，BT在亚太区的IPO/BPO合同数量从69个增加到了80个。为了抓住更多的市场机会，BT决定扩大在亚太地区的服务能力。
此外，扩大服务能力也是为了满足客户日益增长的需求，“作为IT和网络服务提供商，BT必须紧随客户提供服务，有时候必须抢先顾客一步行动，如今，全球很多公司都在亚太区，尤其是中国和印度进行投资，因此我们必须相应地加大对该市场的投入。”BT亚太区运营副总裁、BT环球服务部中国区域代理经理Todd Handcock表示。
三方面新需求
伴随着市场规模的扩张，客户对BT的服务也提出了新的需求，为了满足客户的新需求，BT首先对客户进行了深入调查。根据调查，客户对网络IT服务提出了以下三方面的需求：具有全球范围内的一致性、通过本地化的人员支撑降低环境的复杂度、IT服务能够促进公司业务的发展和战略转型。
为此，BT建立了以客户为导向的投资计划，主要涉及人员招聘、渠道扩展、扩大产品组合等方面。
招聘适合的人员是扩大规模的第一要务。为此，BT计划在亚洲招聘大约300个新职位，从而确保能够为全球客户提供关键产品组合及服务的全面支持，招聘所涉及的国家包括中国、澳大利亚、印度、日本和新加坡等。据悉，目前招聘已经在进行中。另外，BT还将在新加坡建立一个投标响应中心，以增强赢得大型地区性管理服务交易的能力。
作为一家跨国的网络IT服务公司，BT在全球市场的拓展在很大程度上依赖于不同国家的渠道合作伙伴，此外，由于一些国家特殊的管制规定，BT在进入这些国家时也必须通过渠道合作提供服务。为此，BT要扩大亚太地区的市场规模就必须扩大渠道覆盖力度。
BT亚太区间接渠道副总裁Ivan Landen介绍，目前BT在全球有110多个渠道伙伴，而在亚洲只有20个左右，远远不能满足未来的市场发展需求。Ivan Landen表示，BT将大力发展在亚太地区的渠道伙伴。首先是扩大渠道数量规模，这其中也涉及中国市场，此外BT还将强调对伙伴的培训服务，为其提供足够的培训和工具，使它们成为熟悉BT产品的专家，为了更好地给客户提供服务，BT还将加强与渠道伙伴的日常沟通，在有必要的情况下，和伙伴一起开拓市场，开发客户。
