日前，国内领先的电子商务外包服务商兴长信达创始人及董事长刘磊在接受记者采访时表示，电子商务最大的瓶颈是技术，而安全、信用、支付、物流都已不是大问题。
兴长信达公司创始人及董事长刘磊
刘磊认为，由于目前互联网技术发展水平的限制，现在每一个电子商务网站的用户体验或许有一些差别，但并没有太大区别，就是因为技术上存在瓶颈。现在的电子商务网站都几乎是一个模子出来的，摆设都差不多。只有当技术发展到一定程度，用户体验才会有大的改善。比如，针对个性化产品服装的试衣功能，用户只要输入身高、体重、三围等数据，就能自动匹配服装，并看到逼真的展现效果。针对标准化产品比如手机，现在看到的只是图片和一堆看不太懂的技术参数，而随着技术的发展，电子商务网站应生动逼真地展现给用户三维效果，甚至让用户有触摸的感觉。但是由于技术的制约、带宽的限制等等，现在都实现不了。
技术的瓶颈导致电子商务的用户体验和线下的购物体验相比差别太大，所以用户在电子商务这里，现在看到的主要还是价格，其它的服务体系好多都还看不到。当线上的用户购物体验和线下的差距不那么大时，就能体现出电子商务的真正优势来，电子商务就会真正地爆发。
技术与整合能力是核心竞争力
刘磊认为，“对电子商务服务外包公司来说，技术与整合能力则应是核心竞争力。技术始终是最重要的；第二是经验与整合能力，就是专门针对某一个品牌提供电子商务服务的全套整合，帮助品牌企业去做优化。”
兴长信达作为国内最大最早的电子商务外包服务商，10年来持续投入研发，开发完善技术平台，让平台能同时高效地维护几十个网站而不用增加更多技术人员和服务器，更多地降低成本。刘磊解释，“就是代码要写得好，服务器要配置得好，搜索引擎要做得好等等，说起来就几点，可是做起来就不那么简单，需要长年的积累。这么多年，我们一直在做电子商务，不停地根据用户需求改进，不停地翻新，翻新完之后再优化，优化完之后再去翻新，再去优化。用户需求每年都在变，我们也在变，形成自己的技术优势，再提供服务给品牌企业。”
刘磊进一步解释，研发可理解成三个层次，第一是最基础的，包括网店的系统，如何实现B2C网站前台、WMS、CRM、ERP等系统的无缝整合，打通电子商务的整条供应链，让效率更高，功能更丰富。第二是关于整个运营，我们投入很多技术力量去把它固定下来。比如说什么样的产品过来了，我们要分析它，它应该采用什么样的促销方式，取得什么样的结果，它应该在哪个点上面进行什么样的操作才能让这款产品更加受到消费者青睐。比如说团购、秒杀，它是在运营层次中间帮助运营的。第三个是包含品牌在市场的推广和BD的建立等等。这一层次上更多的是指数据的分析挖掘和数据库的营销。这三个层次都需要同步向前推行。
而像是IBM、SAP等专业公司所提供的系统及软件，则不一定适合电子商务，并不完全适合每一个品牌商，它们更多是适合传统渠道供应链的管理，而在电子商务的供应链管理和信息的传达，往往会更快，模式是完全不一样的。
