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移动通信市场如何细分和管理
http://www.cww.net.cn   2009年9月27日 15:20    通信世界网    
作 者:慧聪邓白氏研究广州分公司经理 朱万文

    图5:摸底调研的基础数据表示例

    收集到基础数据后,接下来,可以采取网格聚类分析技术进行数据整合。这里涉及一些保密的技术,就暂不详述了。

    图6:聚类分析过程示例

    通过对收集到的数据进行标准化处理,进行空间聚类,我们就可以对显著的市场特征进行描述,进而在地图上实现微区域的划分。

    图7:空间聚类分析形成地图网格的过程示例

    最终成果方面,除了前述的市场细分的战略管理地图,还可通过一定软件系统支持,实现后台数据库的支撑、调取、更新。由于地图实行分层处理,所以查询、调阅和实现营销支撑都非常便利。

    图8:细分市场战略支撑系统示例

    针对每一个产生的网格,可进行单独分析。对各网格的市场经营环境进行较为详细的分析,直接为作为片区核心的营业厅如何改进其经营环境、采取适度的策略,优化竞争形势,提供了有力的参考依据和建议。

    图9:细分网格分析示例

    总体而言,任何一个移动通信市场是一个有地理边界的,更是有多样化经济形态的复合市场,从战略管理以及工具支撑的角度出发,做类似的网格化管理创新是非常具有现实意义的,可以帮助运营商挖掘被忽略了的潜力市场的边边角角,可以帮助一线服务营销人员有效认识和管理区域市场的特征,以及开展市场拓展和关系维护的工作。慧聪邓白氏研究在长期为中国电信运营商提供咨询服务,也积累了市场网格化管理和细分方面的丰富经验和专家团队,可因地制宜的为各地电信运营商提供定制化服务。

[1]  [2]  编 辑:高媛
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