连日来，洛阳通信段通过采取系列行动扎牢客户“篱笆”，有效防止社会恶意电话诈骗行为“上门”。
7月中旬，该段客服部门在客户服务质量跟踪回访过程中，得知洛阳车务段、洛阳车站等铁路单位机关科室清算电话频繁接到催缴电话欠费通知，直接影响正常办公秩序的信息后，当即意识到这些客户遭遇到社会恶意追缴电话费诈骗行为发生。客服部门当即分组行动，分区域通过上门走访、电话回访、发短信息等有效信息沟通方式，及时警示提醒管内各铁路站段单位不要轻信社会诈骗电话，遇到类似行为可直接与包保客户经理联系核实或专程上门服务收取电话费用，受到用户一致好评。