为及时发现宽带业务服务中存在的问题，不断提升网络和客服质量，进一步提高客户满意度，株洲铁通结合自身实际情况和实践经验，对管内所有宽带用户严格进行中期回访和终期回访，并建立详尽的记录台帐。回访内容主要涉及客户上网的主要用途、上网质量、用户意见及建议，同时对各类业务办理、故障受理流程等进行相关宣传。
通过回访工作的开展，一方面，使分公司的日常客服工作由被动受理故障或投诉转变为主动征求用户意见或建议，不仅使用户在使用铁通产品的过程中感受到铁通的真诚服务，而且使用户感受到被重视、被关注。另一方面，能够及时了解用户在使用铁通宽带产品中出现的各类问题，为客户迅速予以解决，同时能够发现各项业务流程在日常操作过程中存在的问题，并及时落实整改，监督解决，以便更好地为广大用户提供更优质的电信服务。