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计费模式“百花齐放”
http://www.cww.net.cn 2009年7月20日 09:28 通信世界周刊
作 者:陈琛
3G业务首战上网卡和上网本,上半年,伴随着3G上网卡和上网本的热销,关于三大运营商上网计费模式的比较也成为热门话题。 面对按流量还是按时长计费的选择题,中国移动选择了以流量计费为主,中国电信则选择时长计费为主。中国联通则创新性地提出M/T的计费模式,M(多媒体业务计费单位)、T(文本业务计费单位)是对用户使用3G媒体内容和文本内容进行分类计费,以表示用户使用某个3G产品所需支付的费用。 据悉,中国联通M/T计费模式本质上属于按事件计费方式,用户在使用业务前就已经知晓业务的总价格,让用户在享受增值业务时不用再担心像传统计费方式下上网时间、上网流量超标的问题。不过也有专家认为,这种“先付费后消费”的付费模式对用户风险较大,容易降低用户满意度。“M/T计费模式和按内容计费有相似之处,用户都是在没有了解服务具体细节的情况下先期付费,这样容易在付费后产生较高的心理预期,一旦服务内容与预期不符,就会造成较低的用户满意度和忠诚度。”安永电信咨询聂姓顾问告诉记者。 根据记者多方了解,三家运营商采取不同的计费模式,首先是对其2G时代计费模式的传承,考虑到了后台计费系统改造等问题。中国移动总部的一位技术人员认为,后台计费系统改造若真正实施会比较困难,因为中国移动用户数量巨大,套餐众多,后台计费系统很复杂,“任何改造,即使原理上很简单,但实际实施起来也会非常困难”。 同时,对于不同计费模式的选择也反映了运营商对于3G业务市场导入期特点和竞争战略的不同理解,不过,三大运营商一致认为,“用户感知”是未来计费模式发展的“指向标”。 “其实根据测试,按流量计费的方式更经济,但可能按时长计费用户感知更好。所以我们目前采取的是按流量计费,但不排除将来选择用户更偏好的时长计费模式。”安徽移动市场部一位员工告诉记者。Gartner电信行业分析师沈哲怡则认为,时长计费更直观,流量计费更合理,选择怎样的计费模式不是关键,重要的是“开发出能粘附住用户的3G数据业务”。(陈琛) 编 辑:徐亮
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