中国电信的企业信息化体系(CTG-MBOSS)由管理支撑系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)和运营支撑系统(OSS)组成。其中BSS涵盖了客户关系管理(CRM)、计费、综合结算、营销支撑等领域。
以CRM为例，中国电信组织架构中，家庭客户中心和政企客户中心的成立，也体现了以客户为中心的经营理念。我的e家、商务领航、天翼品牌的推广，是把客户属下的各种产品如固话、宽带、移动电话等捆绑为按客户为单位进行融合套餐的销售，新的CRM的建立充分体现了中国电信“以客户为中心”的支撑系统构建理念，分析有价值客户的具体需求，及时推出有针对性的服务，如针对中小企业推出商务领航、ICT等；通过高质量的服务来维持客户特别是一些可以带来高回报的重要客户，如针对大客户的资源出租业务；开拓号码百事通的综合传媒、信息化应用等转型业务。
