北电日前宣布为其可堆叠以太网路由交换机（ERS）系列产品提供全面的终身保障服务。北电创造性地采用终身支持服务的方式为其数据产品提供保障服务，这在业界是独一无二的。服务包括在部署的关键阶段提供可靠的支持服务并确保产品开发路线图方面的透明性，以便能按照要求精确地为企业提供量身定制的软件更新。这样一来，客户可以充满信心地、灵活地规划他们未来的网络。
CurrentAnalysis企业网络系统首席分析师WilliamTerrill认为：“在企业采购的过程中，固定以太网交换平台的保障和支持被看做是总拥有成本的一部分，也越来越成为影响采购的关键因素。那些准备购买新交换机的企业，应当把这种终身保障和支持服务作为一个重要的参考因素。”
北电企业网络解决方案总裁JoelHackney表示：“北电在提供终身服务方面已经跻身同类最佳的行列。我们的终身保障是全面的、面向未来的服务，能够直接为客户带来收益。它彰显了我们在业务各个方面实践创新承诺方面所做的努力。更重要的是，它能够让我们的客户信心十足地规划其未来业务的发展方向。”
北电终身保障服务涵盖公司的所有可堆叠以太网解决方案，包括用来优化边缘网络、大型企业和分支企业部署的北电ERS2500系列；能够为实时通信提供基础并具有领先的可扩性和定制部署特性的ERS4500系列；以及最新推出了ERS5600的ERS 5000产品线，它可以利用灵活的架构设计为数据中心和核心部署提供服务，以实现实时通信、关键应用和基于通信的业务流程。
北电终身保障服务提供业界领先的服务内容，包括：
终身技术支持。为确保业务连续性，北电为交换机产品系列提供了完整的终身支持服务，从前期的产品推出到日后的长期维护，在产品使用周期内这些支持服务都是免费的。
高级技术支持。为客户提供购买后90天的全面支持，这在业界是绝无仅有的。在网络部署阶段，为急需帮助的客户提供高级支持服务。
为北美地区客户提供第二个工作日即更换硬件的服务；而在全球其他地区，提供第二个工作日即发货的服务。发生故障时，快速更换设备可以最大限度降低停机时间以及关键业务的中断时间。
可选软件预订更新。北电的软件版本订购（SRS）服务使客户可以得到相关软件的所有版本。该服务结合企业历史记录透明计划，为企业提供全面的规划和灵活的部署。
这种新服务进一步巩固了北电在总拥有成本领域的领先优势。由于北电交换机的功率效率提高了40%以上，因此能源成本也相应降低。经过第三方认证，在结合了公司交换机方面的优势后，北电产品在弹性方面是其他竞争对手产品的7倍，性能则是它们的20倍。因此企业所需的交换机数量就会有所减少，而资本、维护和运营开支也会随之缩减。
“在承担关键任务的企业网络应用的安全、高性能、弹性方面，北电一直引领着市场的发展。这一终身保障承诺是基于我们在数据业务方面的成就而推出的，它同时再一次印证了我们以客户为重心的承诺”，北电企业网络解决方案副总裁JohnMcHugh表示，“最近，我们对数据系列中绝大部分的产品都进行了更新、升级。去年我们推出了五款新产品，同时也将第一个可堆叠解决方案引入了市场，消除了TB的障碍，即原来交换机性能的阈值限制。我们在提供世界一流的网络解决方案方面积累了丰富的经验，这为我们将来构建实时业务通信打下了坚实基础。”
业界对该计划的推出也有空前积极的反响。
Optivor科技总裁兼首席执行官StuartChandler表示：“北电又再次为业界确立了卓越的新标准。该计划的灵活性是空前的。这种保障服务消除了网络规划固有的不确定性，让客户能够获得他们所需要的功能，而不必要再购买那些他们不需要的功能。该计划吸引人的一个重要方面是，北电在网络实施阶段（即客户最需要支持的时候）可以及时地为客户提供服务。更重要的是，它有助于我们推动企业的业务发展，为我们的客户提供了最佳解决方案。简直棒极了！”
Xeta科技下属分公司Summatis的销售总监DanCollins解释说：“由于北电在先进的ERS系列中提供了‘第二个工作日’服务以及终身支持服务，这可以帮助我们解决我们的客户在财务预算限制方面的难题。这种新产品的支持服务，使我们的客户在当前经济局势下，即使在预算不足的情况下也依然能够维护他们的网络。”
Westcon产品销售副总裁KurtRuesch表示：“我们公司以提供业界最全面的通信网络而闻名，我们的客户依靠我们为他们提供业务通信的基础。在这种环境下，我们的客户及其最终用户对未来财务的担忧极为突出。依靠ERS交换机产品系列的出色性能和北电固有的能效优势，增强型的ERS保障服务为客户提供了最佳的TCO模式。北电的‘第二个工作日’服务结合终身支持保障，能够确保各方正常地运行和维护他们的网络，并且确保了网络质量保持不变，而不用再担心产品的过时，也不用再担心未来需要花费大量成本才能保持其技术的领先性”。
“这是北电在数据产品保障方面的一次大胆尝试，实践了北电帮助客户实现其长期业务沟通目标的承诺”，Cygnal技术中心区域销售副总裁DavidPatterson认为，“以合理的价格提供全面的产品系列以及技术先进的解决方案，充分体现了北电的价值。”
Ronco销售及营销执行副总裁JohnWrona对该计划表示赞同。“在所有要考虑的因素中，价值是重中之重。所谓的最佳性能网络如果不能正常运行，那么人们对它的外在及附加功能都不禁会产生怀疑。该支持服务是真正的创新，使之有别于业界其他服务。现在我们可以将其加入我们的全面Ronco保护计划中，帮助我们继续以客户为中心，同时继续发展我们的北电业务。”
CXtec技术解决方案集团副总裁FrankKobuszewski表示：“CXtec致力于为客户提供支持，以便它们按照自己的步骤升级网络。通过新的终身支持保障服务，北电正在帮助我们实现这一理想。它让我们能够避开不确定性，根据客户的未来需求来进行规划。”
