Teradata Corporation今天宣布中国电信股份有限公司湖南分公司（湖南电信）选用Teradata活动管理系统(TeradataCampaign Management System, TCMS) 开展事件营销。该项目的全面展开将帮助湖南电信建立商机共享和流转的营销流程，有效改善营销环节，提升渠道协同作战能力，通过事件式的精准营销，优化企业内部资源，全面提升客户感知度和体验。
作为湖南省最大的基础网络运营商和综合信息服务提供商，湖南电信下辖14个市级分公司、93个县级分公司，是湖南省内唯一拥有完整的固定网、移动网、基础网、数字网和数据网的通信运营企业。在市场竞争日趋激烈的环境下，中国电信移动客户呈现出“大进大出”频繁更换的状态，客户离网率居高不下，中高端客户不断流失，客户结构趋于低端化。尽管湖南电信初步建立了基于数据客户理解为基础的营销模式，具备了一定的精确营销能力，但是，缺乏整体营销管控，存在脱离客户的诉求、客户名单的产生不够及时和过度打扰等问题。
为了解决上述问题，湖南电信携手Teradata开展事件营销项目，并在衡阳分公司首先展开试点运营，协助其完成从传统的基础网路运营商向综合信息服务提供商全面转型。该项目采用了Teradata活动管理系统（TeradataCampaign Management System，TCMS)。
Teradata活动管理系统包含多种集成的易于操作的模块，主要包括客户理解、营销策划、营销执行和营销评估四个一级模块和若干二级模块，为电信企业构筑精确闭环营销体系提供了强力IT支撑手段，其三大亮点是对于数据的自助获取、事件营销的自动化作业和多渠道多波次渠道的协同支撑。
通过该项目的展开，湖南电信实现了基于事件的名单产生自动化流程，减轻了一线数据分析人员的工作量，让其更多聚焦在营销活动的监控和改进环节。通过确立目标客户的产品推荐自动化机制和建立基于事件的开放式营销脚本，一线营销人员将从产品筛选和匹配工作中释放出来，从而更多关注客户的诉求，成为客户理财的专业顾问。Teradata活动管理系统通过建立客户“名单优化”模块，实现了营销优先级、接触频次等优化规则的自动化配置，有效防止客户的过度打扰，提升客户感知和满意度。此外，通过开展基于多渠道多波次的营销活动，建立了商机共享和流转的营销流程，提升了企业渠道协同作战能力。
Teradata从2005年起协助湖南电信实施数据仓库建设，整合各类生产系统数据，形成企业级数据共享平台，有效解决数据孤岛问题。基于数据仓库的企业数据门户应用，提供了一种向导式数据分析，为企业战略和营销决策提供有力支持。为支撑一线运营，2006年下半年开始，Teradata和湖南电信开始了基于数据仓库的针对性营销模式的探索，最终形成了一套适合中国电信的针对性营销方法论，2008年在全省大规模推广。该体系的核心流程是通过对企业客户的洞察，将数据挖掘的结果转化为营销的知识，补充客户视图信息。
Teradata大中华区总裁杨顺生表示：“我们将根据客户不断变化的企业发展需求，展开不同层面的数据仓库应用。活动营销系统将凭借其精准性，定制化等优势帮助客户完善营销体系，优化服务体验。我们相信，通过不断地努力，数据仓库将在湖南电信的营销战略中发挥越来越重要的作用。”
湖南电信企业信息化部主任杨小明对项目成果给与高度评价并表示：“精确营销的关键是解决好两个问题：定向和定时，即找准目标客户和确定最佳沟通时间点。事件式营销精准的锁定了目标客户，抓住了客户的行为突变点，是解决两大难题的利器。”
中国电信衡阳分公司总经理秦吉波表示：“不同于传统营销方式，事件式营销是在基于客户对产品的需求推荐适合的产品，实现以客户为中心，提升了客户感知，从而大大提升营销成功率。”
该数据仓库项目于2009年2月份启动，预计于2009年5月结束。在为期三个月的项目实施过程中，衡阳公司的话务量突降且流失倾向较高的CDMA用户的套餐推荐成功率达到20%，有效遏制了客户离网趋势，实现了“我的e家”客户合同到期的平滑续签和升级，一次性套餐推荐成功率达到70%。此外，收集了CDMA客户离网的原因，为营销策划人员制定合适的维系策略提供了依据。
