来自工业和信息化部的通告称，一季度电信服务申诉中，收费争议方面的申诉比例较大，达到52.9%，较上季度上升4%，其中关于电信企业系统差错及工作差错引发的收费争议较上季度明显上升。
工业和信息化部一季度受理各项电信服务投诉14243人次，季度申诉率为14.3（人次/百万用户），较上季度有所上升。
在电信服务投诉中，收费争议类占较大比例，达到了达到52.9%，教上季度上升4%，由于电信企业系统差错和工作差错引发的收费争议上升明显。
通信服务方面的申诉占申诉总量30.6%，较上季度下降2.9％。此前用户反映较多的增值电信企业违规问题较上季度下降幅度明显。
通信质量方面的申诉占申诉总量16.5%，较上季度下降1.1％。宽带业务接入速率不达标、掉线问题较为突出。
据了解，工业和信息化部已将所有立案调查的用户申诉转给相关企业进行调查核实，其中82.6%的申诉已得到答复，其余申诉仍在调查处理中。对于一些热点问题和重点案件，工业和信息化部将对电信企业进行专门督办。
