在诺基亚2009年度大会上，诺基亚总裁兼首席执行官司康培凯描绘了诺基亚的未来战略。“诺基亚正在从根本上改变其业务模式，这将为诺基亚和整个行业都带来变化。我们仍然在与传统的移动终端制造商同台竞技，同时，我们也面临着新的竞争，新的竞争对手正在从电脑和互联网行业进入移动行业。”
“为了在新的竞争环境中脱颖而出，我们需要为消费者带来能提升其生活品质的引人入胜的解决方案。2008年，我们着力于继续确保我们在终端行业的领先优势，同时也日益关注以解决方案为核心的商业模式。我们集中投入于五大服务领域：地图、音乐、讯息、媒体和游戏。这五大领域蕴藏着极大的机遇。”
康培凯表示，诺基亚相信，融合独特服务与高品质终端的战略将加强用户粘性，并为用户带来价值。他认为更多的用户不只是在选择诺基亚产品，更一直是诺基亚的忠实客户。
康培凯说：“诺基亚的用户保留率约在55%左右，几乎是我们全球竞争对手的两倍。”他还指出，自2007年初以来，每一季度诺基亚的用户保留率都保持着持续的增长。“这是一个可观的成就，表明我们致力于提供解决方案的策略在过去一年取得了重大进展。”
康培凯还特别提到了诺基亚5800XpressMusic的突出表现：“消费者的反应远超预期，诺基亚5800Xpress Music有潜力成为我们有史以来最成功的机型。我们预计，仅这款智能手机的销量就占全球所有触摸屏机型总体销量的20%左右。它为那些期望在移动状态中体验音乐的用户带来了独特的价值，当它与我们创新性的‘因乐而来’服务结合时，就能进一步提升价值。”
康培凯强调，当消费者倾向于选择更经济的终端之时，特别是在经济不景气的背景下，诺基亚看到了更进一步的机遇。“Symbian操作系统是全球范围内使用最为广泛的、适用于智能手机的软件平台。”诺基亚计划借助Symbian拓展智能手机的定义，将智能手机的功能扩展至中端产品以及全新产品系列。
“我们相信，移动计算功能不应只局限于昂贵的高端产品。我们应该将Symbian扩展至售价更低的产品之中。我们认为这一举措将为我们带来巨大机遇，以提升效率、扩大Symbian的规模、并赢得市场份额。”
他还表示，要在变化的商业环境中赢得成功，勇气和对传统的突破必不可少。“我们不可能独自完成这一任务。我们需要以全新的方式与某些竞争对手、新加入的公司和合作伙伴携手共进。我们必须既竞争又合作。我们正在与包括运营商和合作伙伴在内的其他公司更紧密地合作。我们期待着拓展这种合作关系。”
康培凯说，诺基亚一直在持续适应不断变化的环境，并将继续这一做法。“我们正在据此调整我们的运营，并就我们的工作方式做出正确的根本性的变革。我们降低成本的举措不仅将给我们带来一次性的短期节省，它们还是能产生长期成本节约效应的长期改进举措。”
“移动通信行业的创新肯定不会是一成不变的。我们需要持续投资于我们的未来，这一点勿庸置疑，但我们需要以一种更为适宜的节奏进行投资。考虑到目前的情况，我们需要着眼于诺基亚的长期发展，取得有成效的、可持续的方式之间的平衡，在调整我们的运营节奏时，采取卓有成效的、可持续的方式。”
尽管今年全球移动终端市场将出现多年来的首次收缩，康培凯认为仍然有理由保持乐观：“我们的行业仍然存在着诸多发展机遇。移动终端正在成为真正的移动电脑，消费者也更加愿意以新的方式、结合新的服务来使用他们手中的移动终端。”
