用户是电信运营企业赖以生存的产业链基础，服务是关乎用户利益的关键环节之一。黑龙江铁通以落实科学发展观为指导，将提升服务质量落脚点放在一线服务层面，以有效提升员工服务技能为切入点，持续提高用户服务质量。
在各营业服务窗口方面，每日坚持晨训学习、日考一题的方法，让营业员熟知各种业务知识；强化员工网上练功和培训，掌握常规网络应用知识，训练每名营业员引导用户网上综合查询能力；强化营业员打字速度和派制工单能力训练，提高受理用户过程中听、说、打、建的技能，不断缩短用户等待时间。
在互联网业务服务方面，坚持对10050互联网专家座席人员进行宽带常见故障的培训和交流，增加10050专家座席人员处理故障的经验。强化互联网装修机人员故障处理的实战训练和经验交流，提高一次故障处理满意度。
在考核激励层面，以开展日常服务质量综合考评和省市分公司年度素质调考为依据，对服务窗口部门实行动态薪酬绩效分等机制，做到服务好，素质高，收益就高，反之就低。极大激发了员工练技能，抓服务，树形象的工作热情。
