通过如火如荼的网络建设，目前，GSM新网络在广度上已经覆盖了全省所有的乡镇和绝大部分的行政村，以及所有已经通车的高速公路、铁路干线、国道、省道和旅游景区。同时，在网络覆盖的深度上，如今的联通用户无论是在城市、乡村的任何角落，甚至上至高楼大厦，下至地下室，都可以享受到优质、畅通的通信服务。
据悉，至今年底，江西联通全省基站数还将在原有基础上翻一番，实现新增106%的基站。到那时，无论是在城市某个角落，还是在偏远的山区；无论是在高楼大厦的某个电梯，还是在停车场的地下室，每一位新联通用户都可以尽享精品网络所带来的精彩通信体验。
今非昔比的背后，还是江西联通对新网络进行的持之以恒、精雕细刻般的优化和完善。从今年开始，一支由50多人组成的网络优化专家队伍日夜穿行于南昌的大街小巷、高楼大厦，通过路测和拨打测试等方式，搜寻信号盲点和弱点。再通过科学计算和实地调测，实现网络信号最优化。与此同时，江西联通从今年7月起还实施了“网络自动频率规划”，借助网络设备自动记录和优化信号盲点。目前，南昌城区新增1000幢大楼的室区覆盖工程正在实施，而同样的网络优化工程，也正在全省各设区市和县级城市展开。此外，公司现代化的网络监控中心依托网络管理、电子生产调度、企业管理等信息系统，已形成了24小时无间断的全省性生产指挥调度体系。公司还通过自主实施频率重新规划、配置调整、参数优化等方式，实现了全省城区和主要乡镇G网质量达到明显提升的效果。可以预计，通过精雕细刻般的网络优化，到明年新联通GSM网络质量将迅速达到行业先进水平。
如今，随着网络覆盖在广度和深度上的不断完善，一张融基础网、业务网、智能网、支撑网和传输网为一体的现代化的联通新网络，已遍布赣鄱大地。
要让通信服务和产品进入千家万户，首先就要把达把营销和服务网络延伸到用户的身边，让用户刚出家门，甚至足不出户就可以享受到新联通全方位、高品质的综合化通信和信息服务。特别是随着新联通开展包括移动、固话和宽带在内的全业务经营，迅速扩大营销和服务网络规模，迅速更新改造原有软硬件服务支撑体系已经迫在眉睫。
为此，新江西联通成立以后，立即在原自有营业厅的基础上，着手整合原江西网通的营销和服务网络资源。同时，加大合作营业厅建设速度，使一朵朵“中国结”迅速开遍街道、社区和村落。
此外，江西联通还不断加大网上营业厅建设力度，从而在有形的服务网络之外，使一个无形的服务网络延伸进每一户家庭。目前，江西联通网上营业厅访问量持续上升，登录用户月平均超过3万人次。
评论：
3G时代
服务领先之道：“形”“魂”兼备
据国外统计资料显示：15%的客户选择离开是为了更低的价格，15%是因为更好的产品，而高达70%的客户离开是源于糟糕的服务。
3G全业务时代，通过服务优势获取竞争优势已是大势所趋，高水平服务是3G时代电信运营商确立竞争优势的重要保证，谁的服务领先，谁就将导演3G时代竞争格局。
服务分为有形服务和无形服务。笔者认为3G时代电信运营企业实现服务领先之道必须走“形”“魂”兼备之路。
“形”：是指客户感知到的业务及运营服务，如网络、终端、渠道等。这里重点谈谈渠道。
得渠道者得天下。在3G时代笔者认为运营商要重点加强两个方面，一是加强自有渠道建设力度和比例，逐步减少合作营业厅和松散型代理商的数量，进一步完善自建营业厅作为核心渠道的功能，改善营业厅基础设施，设立3G移动业务体验中心，实施营业网点的规范化管理，完善营业网点的基础服务，提升营业厅服务水平。开展3G旗舰店、品牌店的业务宣传和产品示范服务活动；二是加强电子渠道的拓展，利用3G和网络融合平台，建立电子营业厅、电子客户呼叫中心，包括短信营业厅和手机营业厅，改变传统语音客户服务，增强用户的互动感受，提供方便快捷的自助服务。
“魂”是指服务的内涵及体系。3G时代，用户的服务需求将更加凸现个性化和差异化，与之对应，服务工作应充分体现差异化服务特征，以在成本最小化的前提下，实现客服工作成果的最大化和客户满意度的最大化。
为此，3G时代运营商要提供差异化服务内涵。在服务策略定位上需要从竞争导向为主转向客户导向为主，在遵循价值原则的客户细分基础上，从服务内容、渠道、方式等方面设计差异化、专属化服务策略和体贴入微的细致服务策略，逐步提供各客户品牌的差异化服务，凸现品牌差异和服务区隔，全面向用户提供SLA（服务等级协议）服务。如对高端客户实施精细化客户服务，提供各种优先服务、客服热线的会员专席以及跨区服务等；对中低端客户提供标准化服务，充分发挥规模经济效应，以最小的投入实现全面服务质量水平的最大提高。
在服务工作体系和资源体系上，运营商要建立高效的服务管理体系和资源联盟服务体系。
高效的服务管理体系包括服务流程、服务标准、服务考核、服务培训和服务支撑等，运营商要逐步建立和完善服务管理系统，实现市场部门、网络部门、客户服务部门等前后台和横向各部门之间的协同，优化和固化服务流程，设立和实施服务标准，科学设计和有效执行服务考核，加强服务培训，打破各职能部门之间原来存在的“墙”，建立前后台浑然一体的服务体系。
服务资源联盟体系，是指采取营销策略联盟，实现资源互换，提高服务影响力和客户感知度。运营商要联合商场、酒店、宾馆、机场、银行、电视媒介、SP商等与人们生活息息相关且具有影响力的知名企业，建立营销策略联盟，实现资源互换，提高双方为共同用户的服务能力和服务水平。在此值得关注的运营商要重点加强对SP商监控和运营行为的规范，可通过建立统一接入平台等方式，全面掌控SP与用户之间的服务定制关系，确保服务资源体系价值最大化。
