通信世界网，3月23日消息，今天，统一通信解决方案提供商美国Aspect软件公司宣布，将在中国市场推出“统一通信应用”软件与服务，将现有成熟的通信基础设施与最新的统一通信技术整合起来，以软件与服务的方式来帮助企业走上应用统一通信技术来改善整个业务流程的“效益之旅”。
据了解，不久前，Aspect在全球率先将公司总部所有电话、语音邮件、声频与Web会议、即时消息等功能完全迁移到OfficeCommunicationsServer2007 R2系统之上，在为每位员工提供免费电话服务的同时，淘汰了原有的PBX电话系统。
Aspect基于统一通信解决方案推出了五种应用：无缝客户服务，可以提供综合性的电话客服中心平台；混合交互，可以提供呼入、呼出、自动服务和人力资源优化等灵活的功能；催收催缴和优化系统，能够帮助企业实现催收催缴前期的自动化，帮助企业员工更有效地执行拖欠账户预警策略，督促客户尽快支付账款；有效工作团队，降低员工沟通成本，提升客户服务、销售以及催收催缴的绩效。
Aspect公司的统一通信应用软件与服务主要是针对呼叫中心推出的一项解决方案。它比现有的呼叫中心流程更为简化。据Aspect公司CTO兼技术服务和研发执行副总裁GaryBarnett介绍，Aspect公司的统一通信应用系统能够帮助企业在呼叫中心运营及设备方面节省20%的成本，而且基于统一通信应用系统的呼叫中心业务效率会提高10%以上。因为其是单一解决方案，相比传统的呼叫中心，高度集成化的系统使工作流程变得更简单化。由于其成本相比传统的呼叫中心来说更加低廉，因此无论客户规模多大的呼叫中心，都比较适用。
