市消委会日前发布了2009年全市消费投诉分析，2009年全市共受理消费者投诉7410宗，比上年度增长54.57%，其中网络等新兴消费领域投诉增长快，手机质量投诉居高不下，而通信服务投诉增幅位列各单项商品和服务投诉第一位。
根据市消委会的统计，2009年市区两级消委会共受理消费者投诉7410宗，比上年度4794宗增长54.57%；解决7339宗，解决率99.04%，为消费者挽回经济损失6961961.41元。
2009年消费者投诉总量与2007年基本持平，但所占比例、增长幅度都有较大变化。其中，服务类的投诉成倍增长，从2007年的1399宗增加到3201宗，所占比例增长24个百分点，居五大类投诉首位。与之相对应的是百货类的投诉从2007年的2111宗减少到1092宗，所占比例减少15个百分点，房屋装修类投诉从850宗减少到226宗，所占比例减少9个百分点。消费者的投诉热点问题从日常消费品的质量问题向新兴服务领域转变，互联网的投诉从2007年的43宗增加到416宗，电信服务类的投诉从68宗增加到529宗，数量增长近10倍。