10月13日消息，据国外媒体报道，T-Mobile周一表示，部分Sidekick用户丢失的电话簿、照片以及其他数据有可能获得恢复。这些数据因微软服务器故障所致。
Sidekick手机用户大约100万人，但并非所有人都丢失了数据。T-Mobile通信副总裁DavidBeigie表示：起初微软担心称所有数据都可能永久消失，不过现在微软工程师对于恢复大部分数据保持乐观。Beigie还表示丢失数据的客户将获得100美元的消费补偿。
Sidekick手机用户的数据备份服务由微软子公司提供。10月2日，微软服务器发生故障，Sidekick用户的电邮、Web浏览和大多数其他服务都停止，只有语音通话和文本短信没有中断。之后的一周虽然中断的服务已恢复，但Sidekick服务器和备份服务器上的数据被损坏。
微软发言人BrandyBishop表示，工程师为恢复数据已经24小时不间断工作。
此次出问题的微软服务器主要用于协助用户备份数据。一旦拆掉Sidekick手机的电池，所有数据都将丢失。微软和T-Mobile已经建议Sidekick用户不要关闭手机电源和进行重启。
Bishop拒绝讨论微软在解决该问题上的潜在成本。她指出软件的问题出自微软去年收购的Danger公司。
微软还为几种其他手机和计算机提供在线备份服务，不过这些服务使用的不是此次出问题的软件。