为更好地为客户服务，新疆阿克苏铁通从两个方面着手进一步加快故障修复速度，全面提高客户满意率。
在故障处理方面，首先是强化故障工单执行的监督工作，缩短因修障人员不足造成的故障延时；其次是全力提高宽带服务质量，加强维修人员对宽带故障常见问题处理知识方面的学习培训，提高宽带故障维修质量与效率；再次是设置宽带服务专职人员。在客户投诉方面，阿克苏铁通积极畅通投诉渠道，按照服务质量和控制流程中所规定的各个投诉渠道，确认流程各个环节中责任部门与责任人，严格执行流程中所确定各项处理时限，健全投诉分析与逐级责任追究制度，确保处理投诉的及时性和有效性，极大地提高了客户投诉处理质量及反应速度。
通过这两个方面工作的大力推行，阿克苏铁通的故障工单和用户投诉数量直线下降，宽带客户的服务满意率得到了全面提高，宽带用户的占有率也得到了很大的提升。
