截止到5月20日，中国电信114号码百事通“找亲人、报平安”热线已成功帮助2851多人找到亲人。亲情永远相连，感动每时都在，而这些离不开114号码百事通年轻的姑娘们和热心青年志愿者的努力。
日记1
5月18日下午16:56左右我们接到一位用户的求救电话，在电话中，她告诉我们，她是一名南京的记者，现在只能通过我们去帮助她的采访对象：张先生是一位普通的民工，他的家人已在此次地震中遇难，16日张先生去绵竹市石地镇和平村7组，在那里他看到被围困的有二三百人，他们7天平均每人只吃了2袋方便面，喝了2瓶矿泉水，现在已经下大雨了，也没有帐篷，现在急需食物，水，帐篷等。接到此求助电话后，我们立即和成都救灾赈灾办公室联系，报告了情况，请求他们尽快去那里解决问题。第二天上午10：00左右，我们接到该记者的电话说，张先生他们已经被解救出来了，非常感谢我们南京114号百百事通员工的帮助。
话务班长颜莉
日记2
5月20日下午大约13:35，接到一个求救电话。求救者为一名女士。她反映在广元市青川县骑马乡的大院坝和唐家坪至今没有救援，那里幸存的人们无吃无喝，电话也打不通。即说她的丈夫就在唐家坪，在一座山上。灾难发生后，直到16号她丈夫给她打了电话，说了那边的情况，让她从陕西回四川把孩子接出来，而到现在，那边依然夫任何救援部队进入，电话也再也打不通了，她留下联系方式，座机：09168443967，手机13291094621，我了解情况后立马反映给电信公司的现场的辛班长处，辛班长立马再与这位这位女士联系，得知她的姓名叫王亚莉，并寻问了更加详细的情况，得知唐家坪被困共10余人。随后电信员工立马与青川及广元市救灾办取得联系，青川与广元救灾办4个电话均无人接或打不通(0839-7202516、0839-3269381、08393260030、08393268825)青川交警大队的两个电话也无法打通(08395209202、08395209203)，最后，14:09在田晔班长的不懈努力下，打通了成都应急救灾办公室的电话02886303934，把灾情终于反映给当地。
南京大学志愿者唐靖
日记3
5月20日午饭后，回到工作台，耳机中传来一位男士急切的声音。他迫不及待地问：“麻烦，问一下你们能联系上汶川吗？”。刚刚戴上耳机的我并没有马上反映过来。紧接着他告诉了我这样的一条信息，10：52分和11：04分这位孟先生分别收到了来自汶川县朋友的的求救短信。
地震八天后的两条求救短信！我立马拿起了手中的笔，记录下孟先生所描述的信息，害怕遗漏任何一项重要的信息。身为志愿者的我，心情既激动又紧张。此刻，成为话务员仅仅四个小时的我请求孟先生等几秒钟，马上找来了电信的现场班长辛振香老师，早晨的工作一直是她在指导我们，我意识到关键时刻应该求助于更有经验的师傅。辛老师得知是求救的信息，立马带上了耳机，详细、有条理地询问了相关的信息。得知发短信的是汶川县阿坝师专的学生李曼，手机号1355165****，急待救援。但具体被困的位置李曼并没有来得急告诉孟先生。
在结束与孟先生的通话前，辛老师叮嘱孟先生保持通讯畅通，便于近一步联系。挂断电话后，中国电信的另一位班长田晔拨打了李曼的电话，但并没有打通。情急之下，班长田晔用自己的手机尝试着给李曼同学发短信，试图得到更多的信息，特别是他们的被困的具体位置：“李曼、小胡同学，你好，请您告诉我你们现在被困的准确地址，请速回信息告知”。12：44分，终于等来了李曼同学发来的短信。告知自己是阿坝师专管理系的学生，和同学被困于学校的操场中央。面对这一重要、来之不易的信息，田班长立即拨通了阿坝州政府的电话，州政府的工作人员告诉了她救助电话号码，可电话打不通，辗转多处，在13：02分联系到了四川省交警大队，汇报了有关情况。
终于，在电信有关人员的努力下，联系上了前方的单位。相信在收到信息后，李曼等同学的等待之路会顺利。我们也共同祈祷，他们能尽快获救。就在此刻，我又听到了在旁边的话务台，辛振香老师在接听青川县一位受灾群众的求救电话。作为一名自四川的志愿者，我欣喜地听到一个又一个生命的希望，我感恩地看到一个又一个为灾区同胞辛勤工作的身影。
环顾四周，一派忙碌的景象……
东南大学法学院杨媛
