而手部使用受限或无法使用的人士，或者是老年朋友在使用的时候也会有一些障碍，比如说我开车的时候或者是我手受伤了，那么我们有一些快捷键或者是电脑上面的插销锁可以使用。这也是我们的产品开发人员需要考虑的，我们应该考虑特殊的人群需要的是什么。
还有一些残障人士的认知能力有障碍，比如说度阅读和理解信息有困难，书写困难，我们要有拼写检查、拼写词汇预测辅助工具、阅读和书写理解辅助工具来帮助他们获取信息。比如说互联网上的信息很多，可是有些人看字就是没有办法看进去，他如果听声音能听进去，所以这个时候如果我们的网站有一些朗读的功能，对于他们非常方便。
那么，说到现在，为什么IBM专门有一个信息无障碍中心，来推动信息无障碍方面的工作呢？刚才讲到了，因为IBM我们早在1914年就雇佣了残疾员工，在我们的企业文化里面有一个多元文化的概念，这是我们要给我们不能够歧视残疾人，不能歧视不同种族、不同性别的员工，只要他们有足够的工作能力，我们都应该给他们提供平等的就业和发展机会。所以，我们的员工里面也有相当一部分的残疾员工。
那么，他们怎么样去适应我们的工作环境，怎么样跟员工进行交流，怎么样跟客户进行交流，怎么样服务客户？所以，这都是我们关注的一点，面向我们的员工我们要提供无障碍的信息技术和信息环境。那么，同时我们的产品也要符合无障碍的标准，因为我们的客户可能他们也有残疾员工，也有老龄员工，所以他们也有这方面的需求。所以，我们成立这个部门以后，我们对于IBM的产品一条一条梳理，看哪个不符合无障碍标准的，我们都要改正。
面向我们的客户，我们也要向他们提供无障碍的服务，帮助他们服务他们的客户。比如说中国残联、意大利参议院、索斯比拍卖行等等都是我们的无障碍中心的客户。
所以，随着技术的不断革新，我们发现信息无障碍是一个越来越迫切的问题。在几十年前没有这样的问题，因为大家不是那么频繁地使用计算机和网络，但是现在网络上的信息越来越多，如果我们不能够考虑残障人士、老年人士或存在其他障碍的人士，他们是不是平等地获取和使用这些信息，可能这个数字的鸿沟会越来越深，完全把他们隔绝在这个鸿沟之外。如果我们注意了信息无障碍问题，我们现在这么先进的信息技术，就可以帮助这些残障人士或者是老年人，克服他们的障碍或者是不便，和我们一样拥有平等的信息权。这是我们的信息需求，也是一个挑战和机会。
那么，现在很多的业界人士都意识到了这个问题，而且在联合行动。刚才我们几位演讲者都讲到了，中国已经连续举办了四届信息无障碍论坛。包括这一次的电信日的庆祝大会，也是在讨论信息无障碍的问题。所以，业界已经意识并且开始行动。
政策法规方面，从美国最早开始信息无障碍的立法，到现在刚才残联的张处长也介绍多了，残联开始在中国制定无障碍法规的标准，所以政策已经有这方面的要求。而市场方面，残疾人、老年人他们越来越需要平等的使用信息技术的权利，这是他们这么大的一个群体的市场需求。所以，我们这4个因素加在一起，我们说信息无障碍是势在必行的。而且，是在全球范围内势在必行的。
在这里我们可以看一下法律法规，密密麻麻的列出来的这些，都是已经制定的信息无障碍的法律法规的国家。包括在中国，我们刚刚改版了残疾人保障法里面，加入了这方面的信息无障碍的要求，信息产业部也制定了信息无障碍上岗要求。同时，信息产业部的其他专家也在制定其他的信息无障碍要求的工作。
我们要感谢政府部门的魄力和这方面的能力，所以我们感谢一下杨崑处长在这方面的努力。
那么，有了要求我们要执行，如果执行不好就引发一些问题，比如说法律诉讼。这上面列出的就是一些例子，这上面的TARGET是美国非常大的一家连锁超市，他们有企业的网站，在这个网站上面他们会提供很多的产品信息、促销信息等等。在去年还是前年，他们被美国盲人协会一纸诉状告上了法庭。因为他们的这个网站，盲人朋友不能用。这样的话，就构成了很大的问题。
比如说视力没障碍的人士可以使用这个信息，但是我们盲人朋友用不了，所以TARGET就被告了，而且从诉讼进展的情况，盲人朋友的权益会得到合理的保护。
另外像PMI，他们在全球推广培训课程和认证，他们是被一个英国的盲人起诉，他们在网上提供的培训系统和考试的流程，盲人根本不能用。所以，就把PMI告上了法庭，最后英国的法院判PMI败诉。
这是政府机构的州的财务系统或者是门户网站不符合无障碍标准，对残疾人构成了障碍，也会导致一些法律方面的诉讼。还包括航空公司、美国在线等等的传媒机构。
所以，在中国首先我们已经有了无障碍方面的法规和标准。那么，中国的企业我们首先要行动起来，去完善我们自己的产品和服务。同时，中国要去走向国外的话，我也需要去考虑、遵循国外的法律法规。
所以，说信息无障碍技术是会使每个人受益的。包括残障人士和老年人，非常简单的道理，因为人到50岁以后，他慢慢地听力、视力、行动力会出现一些衰退。同时，非父语人士也有一些障碍，比如说我讲英文的，我听中文可能听不懂，我需要一些帮助。文化低的人也需要有一些认知方面的信息交流的障碍，而对于不擅长使用信息通信技术的人士也会造成一些障碍。我们刚才说的开车时候我们的手不方便使用，也会有一些行动障碍。
下面，我们讲一下IBM在这方面有哪些解决方案。我们做的比较多的是无障碍网站的建设、评测、改造咨询服务，根据无障碍的标准、法律法规，开发符合标准的无障碍网站，或对企业现有网站和业务流程进行无障碍的评测和改造。结合企业客户和员工的业务需求，优化网上业务流程。分布到更广泛的业务流程和业务群体。
我们看一下加拿大的丰业银行，他们有很多的残疾员工，所以他们的企业要有一个咨询服务来帮助他们的员工更好地工作。意大利的参议院里面有很多的公民，所以里面有老年人、残疾人等等，所以他们找到我们IBM，根据这个法律法规的标准，对他们的网站进行的改造。
这个Easy Web Browsing是我们非常著名的网站浏览辅助工具，用户浏览网站的时候，这个系统可以帮助用户把网站上的文字读出来，而且可以把文字放大，最大可以放大6倍。而且，下方可以有字幕显示，网站的背景颜色可以调整，来支持自己的需求。而且这个软件有14种语言版本。
中国残疾人联合会新推出的网站会采用我们IBM的这个系统，所以视力有障碍的朋友，再上这个网站就方便了。
那么，日本的三越百货他们的网站主要面对的是老年用户，所以他们也使用了我们这样的系统，帮助老年人及时了解促销信息和网上购物。这个应用帮助他们的企业提高了45%的销售额。
无障碍的信息亭的使用越来越普遍，但是现在的信息亭的设计还是给一些用户造成不便，比如说行动有障碍的人士或者是看不清屏幕的人士，手部活动有障碍的人士。他们在使用信息听的时候都碰到这样那样的困难。
那么，IBM这个无障碍的信息亭针对他们的需要，进行了特别的设置。使得不管是行动有障碍的人士、坐轮椅的人士、盲人、聋人，他们都可以非常方便自如地使用这个信息亭。
美国的邮政局利用这种无障碍的信息亭来降低了他们的业务成本，提高了运营效率。因为他们这个信息亭是非常好用，不管老年人、残疾人都可以用，所以大家不会挤在柜台前面排队，到自助柜员机上面办理业务。
IBM还有一个听力补偿解决方案，我们开会的时候可能听力弱或者是坐得比较远的人听不清别人说什么，特别是在电话会议上面比较麻烦。所以，我们的听力补偿方案会自动地对大家的音量进行调节，使我们听的时候音量大小是差不多的。
比如说我们浏览网站的时候，网站的资料音频大小是不一样的，所以我们打开一个音频，都要根据他原来的音频质量进行调整，用这个补偿方案，它会自动帮助我们调整到一个舒适的音频上面。这种应用在手机上面也可以使用。
那么语音数字图书馆，我们是可将大量的教育、文化等方面的文字信息转化为语音信息，盲人朋友可以打电话到这里面收听政治、文化、生活等方方面面的信息，而且利用语音进行搜索，快速找到他需要的内容。
