作 者:李德强(特约记者)
“您好!这里是铁通新乡分公司10050客服中心,能否占用您几分钟时间,了解一下您使用铁通业务的一些情况……,目前我公司新近推出了一系列回馈铁通客户的优惠活动,我们想证求一下您的意见,您是否有此方面的需求,我们将竭诚为您服务和办理……。
这是新乡铁通为了进一步拓宽市场营销渠道,拓展10050客服中心服务内容,针对市场又推出的一项外呼营销业务。
外呼营销业务自3月中旬开展以来,新乡铁通10050客服中心按照市场部门提供的客户数据,对已装机客户但未使用铁通其他延伸业务的潜在客户,通过分类后,结合公司同期开展的各种优惠套餐和促销活动,有针对性的对客户进行二次营销。在活动中,为了提高营销效果,10050客服中心还制定了详细的营销流程和营销计划,并针对不同的客户群体合理安排营销时间,做好信息反馈和业务跟踪,极大地提高了营销的成功率。
截至目前,通过10050客服系统进行外呼营销的客户达180余户,近20户增加了铁通新业务。