3.15来临之际，山西省铁通太原市分公司从畅通投诉渠道、细化详单查询、强化主动服务、压缩服务时限四个方面入手，开展“3.15”优质服务周活动,促服务上台阶。
日前,分公司客服中心开通了的用户投诉服务热线电话，完善了在网用户申告投诉情况预警分析制度，确保在最短时间内为客户解决投诉问题；充分利用“3.15”特殊时期，大力宣传铁通的详单查询特色服务,以及“让用户明明白白消费”、“计费差错，双倍返还”等服务承诺，让广大客户放心使用铁通的业务，高度信赖铁通的服务；以强化主动服务为切入点，在市内六个营业窗口开展特殊用户电话预约服务：提供上门受理、上门收话费、上门售卡等服务，同时对新装用户、拆机用户、投诉用户、故障用户、投诉用户实行100%回访，售后跟踪服务到位;成立服务暗访分队，对各维护中心装、移、修机时限的落实情况进行暗访抽查,对3.15期间发生的故障延时和服务质量问题均升格处理。
