电信服务质量再上新台阶

2008年3月20日 15:27    新浪科技    评论()    

作 者：《中国电信业》杂志

    母建华：2007年3月15日，中国消费者协会发布了《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，导则倡导企业努力做到：“诚实守信依法经营、信息披露真实充分、价格表示清晰明确、合同规范公平竞争、产品可靠使用安全、售后服务方便快捷、化解纠纷及时公正、尊重人格保护隐私、开展教育引导消费、环保节能永续发展。”《导则》一经发布，即得到通信行业企业的积极响应，成为全国首个全行业响应《导则》的行业。我们高兴地看到，2007年，通信行业企业围绕社会责任做了大量工作，取得了可喜的成绩。今年，中消协将年主题确定为“消费与责任”，就是进一步倡导企业作为市场的经营主体要承担起消费维权的第一责任，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，切实维护好消费者利益；就是要让社会各方面进一步认识到保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。希望各通信服务企业进一步强化以通信用户为中心的理念，坚持以服务通信用户为宗旨、以让通信用户满意为标准，进一步增强社会责任意识，提升通信服务质量和水平。要按照国家GB/T17242-1998与ISO10002-2004关于处理投诉的标准和要求，高度重视和做好处理用户投诉工作，降低通信用户的抱怨率和投诉率，提升通信用户的满意度和忠诚度，把通信企业进一步做好、做大、做强，为促进我国经济社会和谐发展作出更大贡献。

[1]  [2]  编 辑：张静

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