作 者:张彦武(特约记者)晏凌
近期,信阳遭受50年一遇的暴雪,雪量之大、持续时间之长、降温幅度之大,历史罕见。信阳铁通上下积极行动,克服大雪天气带来的重重困难,确保春节期间的经营安全“两不误”。
信阳铁通建立了恶劣天气各种抢险应急保障预案,同时成立了领导小组,指挥协调管内节日期间重大通信故障和紧急事件的处理;加强与客户沟通协调,要求员工牢固树立“一盘棋”的思想,并指定专人接待投诉人员和接听投诉电话,认真解答用户的各种反映,耐心做好解释和处理工作,争取理解和支持,确保满意,避免既有用户的流失;公司还根据目前话务量的分析,员工们顶风冒雪对移动、网通、智能网等方向各机房进行了中继扩容,最大程度保障交换网在除夕夜和节日期间的通信畅通;同时保证在恶劣天气里服务质量,积极做好春节期间走访客户工作,仍坚持好送卡上门等服务工作。