通信世界网（CWW）2月27日消息，在今天举行的2008通信服务年会上，信息产业部与中国消费者协会联合发布了全国电信用户满意度指数测评结果。从报告中显示，2007年我国电信服务质量总体较好，消费者对电信行业的满意度也呈逐年上升的趋势，但消费者对电信服务质量的抱怨率还是较高水平，对固话服务满意水平也出现下降。
其中2007年度全国电信用户满意度指数为78.1分，比2006年提高0.2分，继续维持在较高水平，固定电话用户满意度指数为78.1分，比2006年下降1.8分。移动电话用户满意度指数为78.2分，比2006年提高了1.9分，互联网用户满意度指数为68.8分，比2006年提高了1.4分，同时2007年电信服务质量用户抱怨率和投诉率，呈现双下降趋势。
在2007年12月至2008年2月期间，由中国消费者协会和信息产业部联合展开了此次评测调查。根据测评结果，中国移动的移动电话满意度指数为78.5分，相比2006年的76.7分上升了1.8分。中国联通的C网和G网移动电话的综合满意度指数分别为67.8分和77.3分。
母建华指出，移动电话服务中存在的信号差，话费太高，收费项目和标准不透明，服务态度比较差，垃圾短信太多等问题，移动宽带服务当中存在的资费太高，网速不稳，异常终端，维护反应速度慢等问题，意见较大。
中国电信，中国网通以及中国铁通的固定电话用户综合满意度指数分别为77.9分、78.4分、77.8分；中国电信宽带和中国网通的综合满意度指数分别为67.8分、70.4分。
中消协秘书长母建华指出，部分消费者对固定电话服务中存在的话费太高，座机费收取不合理，收费项目和标准不透明，线路故障多，营业厅服务等问题。
在此次会议上信息产业部副部长蒋耀平指出，各通信企业要继续针对客户反映比较多诱骗消费，服务协议不规范，以及售后服务等问题展开综合治理。以及个别通信企业单方面更改服务协议、服务差错等影响用户服务感受等方面的问题进行改进。
蒋耀平同时表示，我们要从维护社会和谐稳定，对用户利益高度负责的角度出发，不断完善各级客户的服务政策，建立健全用户和谐机制，有效地提高解决用户纠纷，化解矛盾的能力。
