从接手CDMA网络以来，为确保CDMA网络在交接过程中“客户服务不中断、客户感知平稳、客户权益不受损害”目标的实现，中国联通和中国电信双方总部、省级分公司分别成立CDMA网迁移过渡期客户服务保障联合工作组，主动服务客户，确保CDMA网的顺利承接。
中国电信集团公司总部、省、本地网三级均建立了过渡期服务保障24小时值班制度。集团公司每天对疑难问题进行集中汇总、分类并形成信息通报，实现及时信息全省共享。各级分公司归纳当天各专业部门的有关业务服务保障信息，对存在的问题应在第一时间横向传递给相关专业部门，确保及时解决客户服务问题。
中国电信集团总部、省级分公司、本地网在国庆前进行了一次纵向和横向的联络测试，确认信息沟通畅通，包括：集团内纵向运营服务保障值班组成员之间、横向运营服务保障值班组成员之间；同级电信服务保障组与同级联通服务保障组之间；集团和省级公司个人客户部、增值业务部等相关部门与合作的CP/SP相关节日值班人员联络畅通；终端公司与终端供货商、售后服务等方面的相关节日值班人员联络畅通。中国电信各级企业领导、参与CDMA网运营服务保障值班的各部门负责人的手机保持24小时开机，随时调度解决网络运营服务可能出现的问题。部分省级公司为做好过渡期CDMA网运营工作，专门成立了专家团队，分赴各本地营业厅、10000号进行现场解答问题和技术支撑。
今年国庆期间，CDMA网用户向中国电信咨询和投诉量日均达6000件，咨询量虽然明显高于历史日均水平，但各省级分公司预案准备充分，基本实现对客户的咨询问题在线处理、投诉问题时限内解决。目前，中国电信承接CDMA网运营服务未发生重大服务问题和群发性投诉问题。客户咨询的热点问题主要集中在：资费套餐、业务营销政策、积分政策的延续性；缴费方式将发生什么变更，新的充值缴费方式，如何充值；新的业务办理渠道、网点分布等方面。
记者从中国电信西藏公司了解到，西藏电信为有效承接CDMA网络，克服了无划转联通C网人员的困难，及时成立了网络、业务、支撑、资产四个承接工作小组，为工作扎实推进提供组织保障；制定了《CDMA客户服务投诉处理流程》，明确过渡期电信方和联通方各类投诉对口接应部门和接应人，将服务工作做实做细；全面完成梳理C网套餐梳理工作，不断对业务产品进行完善，确保服务水平和客户感知不下降。
