为了减少用户流失，保住存量市场，近日，山西省铁通大同分公司建立了用户流失预警分析机制。
该机制首先明确把消费额大幅异常下降、大额话费欠费、发生过激烈投诉、故障申告频繁、对资费标准提出意见、宽带到期未及时续费、对铁通服务不满的抱怨等十类用户作为重点关注对象及预警对象。要求各经营部每周对用户投诉情况、交费情况、续费情况以及用户需求、当地市场环境变化情况进行一次例行分析，通过分析找出可能会引发用户流失的因素，对用户流失提出预警，并采取相应措施挽留客户。分公司市场部对大客户每月消费情况进行跟踪，随时发现客户消费的异常变化，及时及客户进行沟通，搜集有关信息，尽早发现用户的离网意向，提前做好挽留工作。同时，该分公司严格落实对零呼次用户的回访工作，通过回访，掌握用户消费心理变化，及早发现用户离网迹象，将用户离网苗头消灭在萌芽状态。
