通信世界网8月31日消息， 近日，Live800与中国电信深圳分公司共同签订了在线客服系统的采购合同，为超过420万的本地电话用户提供网络在线服务。
中国电信深圳分公司服务企业用户25万余家，本地电话用户超过420万，覆盖几乎所有商业客户和家庭客户，今年六月深圳电信的宽带用户突破100万，成为全国继广州、上海之后第3个电信宽带用户超百万的城市。
面对日益拓宽的服务领域和增多的宽带用户，中国电信深圳分公司如何才能更好的利用网络本身的资源做好并加强客户的关怀工作呢？如何让众多的用户坐在电脑前通过互联网就可以及时地享受到深圳电信的优质服务呢？如何才能更好更详尽的收集用户信息和反馈的意见呢？中国电信深圳分公司在深刻地分析了市场形势，并对Live800在线客服系统进行严格测试和考察后，最终与成都金铠甲科技有限公司签订了Live800在线客服系统采购合同。
该合同实施之后，Live800在线客服系统将与深圳电信的网上营业厅结合，深圳电信的用户登录网上营业厅之后，通过点击网站上的Live800在线客服图标，即可与网上10000号客服人员进行实时文字沟通。实现网站实时受理用户咨询、建议、报障、投诉需求，分担10000语音呼叫中心及营业厅压力，提供用户身边的优质客户服务。深圳电信实现在线客服之后，是在除10000号语音呼叫中心之外，为用户提供的又一个全新的网络服务渠道，在为客户带来更好的服务体验的同时，又能让深圳电信充分发挥网上营业厅的作用，将网上营业厅打造成为服务营销一体化的服务平台。
Live800在线客服系统是成都金铠甲科技有限公司研发的国内最早、最专业的，基于即时通信技术的在线客服系统，该系统是一个专业的网上呼叫中心平台，适合于电信、移动、银行等大中型企业服务网站。成都金铠甲公司拥有近8年的在线客服中心建设、运营经验，服务于政府、通信、教育、金融、旅游等行业的众多知名企业。
