通信世界网8月15日消息，为认真贯彻中国铁通集团公司三年战略精神，结合福建铁通开展的“齐心战酷暑、誓夺九千万”营销攻坚活动，发挥团员青年在生产经营主战场上的生力军和突击队作用，福建铁通团委围绕市场营销的难点和热点，在全省范围内开展“回访流失用户回访青年月”活动。
福建铁通团委为进一步调动广大团员青年的积极性，切实提高践行服务承诺的能力，充分发挥在服务、经营一线的主力军作用，促进公司全面提升服务质量和业务产品质量，从8月15日至9月15日，在全省范围内开展回访流失用户的活动。由各级团组织牵头，每周从客服中心处导出流失用户的数据，平均分配给团员青年。团员按照客服部设计好的《流失客户回访工作用语》进行礼貌回访，并在《离网用户回访记录》做好记录，对用户离网原因调查清楚。各单位团组织负责人收集记录并填报《分公司固话流失原因统计表》和《分公司宽带客户流失原因统计表》，做好流失用户原因分析。
本次“回访流失用户回访青年月”活动做到指标细化，落实到人，礼貌回访，用心分析，切实把回访流失用户活动落实到实处。福建铁通团员青年通过听取用户对于铁通服务方式、流程、质量、效率及效果的意见和建议，并研究提出整改措施，减少今后因服务原因引起的用户流失。
